1. 기본 정책
① 주식회사 펄어비스(이하 '회사'라고 함)가 서비스하는 검은사막 모바일은 아래의 운영정책에 따라 운영하고 있습니다.
② 본 운영정책은 회사의 서비스 이용약관에서 정한 사항을 보충하는 역할을 하며 약관 위반 행위에 대한 효과(이하 '제재'라고 함), 제재에 대한 이의 절차, 복구 정책 등
회사의 서비스 운영 기준과 이용자가 서비스를 이용하면서 알아야 할 사항을 담고 있습니다.
③ 본 운영정책은 이용자가 서비스를 이용함에 있어 원활한 서비스 이용과 이용자의 사용권 보호를 목적으로 하고 있습니다.
회사는 이용자가 최상의 서비스를 이용하실 수 있도록 최선을 다할 것을 약속 드리며, 이용자는 운영정책을 숙지하여 불이익을 받지 않도록 유의하셔야 합니다.
④ 본 운영정책에서 명시되지 않은 사항은 회사의 서비스 이용약관과 관련 법령 및 기타 일반적인 상관례에 의합니다.

2. 운영정책의 변경 및 고지
① 본 운영정책은 관련 법령 및 지침의 변경이나 회사의 내부 방침 변경 등으로 인하여 수시로 변경될 수 있습니다.
② 회사는 운영정책을 변경하는 경우 그 적용일자로부터 최소 7일 이전(이용자에게 불리하거나 중대한 사항의 변경은 30일 이전)에 공식 커뮤니티, 게임 내 연결화면 등을 통하여 고지합니다.
③ 회사가 정당한 절차에 따라 변경 내용을 고지하였음에도 해당 사항을 숙지하지 않거나 준수하지 않아 이용자에게 발생하는 모든 불이익에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.

3. 회사의 권리 및 의무
① 회사는 이용약관, 개인정보처리방침 및 운영정책 등을 준수하며 이에 위배되는 행위를 막고, 안정적인 서비스 제공을 위하여 최선을 다합니다.
② 회사는 이용약관, 개인정보처리방침 및 운영정책 등을 위반한 이용자에 대하여 이에 따른 제재를 적용할 수 있으며,
이로 인하여 지속적인 관리가 필요한 일부 콘텐츠의 소실이 발생할 경우, 이에 대하여 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사의 귀책사유로 인한 부분에 대하여는 그러하지 않습니다.
③ 회사는 이용자의 개인정보를 안전하게 취급하며 보호합니다. 회사는 이용약관 및 개인정보처리방침에서 정한 경우를 제외하고는 이용자의 개인정보를 요구하거나 공개하지 않습니다.
④ 회사는 이용자로부터 게임 내 발생할 수 있는 모든 형태의 버그 및 오류에 대하여 제보를 받으며 이를 확인하고 수정 및 개선을 진행합니다.
⑤ 회사는 이용자의 문의, 불만 및 요청사항에 대하여 최대한 신속하게 처리합니다. 단, 접수된 문의의 양과 내용에 따라 부득이하게 답변이 지연될 수 있습니다.
⑥ 회사는 공개된 게임 내 정보 이외의 추후 업데이트에 대한 내용, 개발 방향 및 기타 게임 특성상 공개가 불가한 내용 등에 대해서는 제한적인 답변을 하거나 답변을 진행하지 않을 수 있습니다.
⑦ 회사는 중립적인 입장에서 이용자 간 분쟁에 일체의 개입을 하지 않습니다. 단, 이용자 간 분쟁이 본 운영정책을 위반하거나,
그로 인하여 정상적인 서비스 운영이 어렵다고 판단되는 경우 중립적인 입장에서 사안에 대해 검토한 후 필요한 조치를 취합니다.

4. 이용자의 권리 및 의무
① 이용자는 회사로부터 원활한 서비스를 제공받을 권리가 있으며, 이를 위하여 이용약관, 개인정보처리방침 및 운영정책을 준수하여야 합니다.
② 이용자가 이용약관, 개인정보처리방침 및 운영정책을 위반할 시 서비스 이용에 제한을 받을 수 있습니다.
③ 이용자는 자신의 계정 및 디바이스를 안전하게 보호하기 위하여 노력해야 하며 이용자의 부주의로 인하여 발생하는 모든 불이익에 대한 책임은 이용자 본인에게 있습니다.
④ 이용자는 회사의 사전 승낙 없이 서비스가 제공하는 콘텐츠를 이용하여 영리행위를 할 수 없습니다.
⑤ 이용자는 회사의 서비스를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복사/복제/변경/번역/출판/방송 등의 기타 방법으로 사용하거나, 이를 타인에게 제공할 수 없습니다.
⑥ 이용자가 서비스의 취약점(버그, 계정도용, 불법프로그램 등)을 발견했을 때에는 반드시 고객센터(1:1문의) 등을 통하여 신고해야 합니다.
⑦ 이용자가 서비스의 취약점을 발견하였음에도 회사에 신고하지 않고 이득을 취하려는 목적으로 이용하거나 다른 이용자에게 전파하는 경우
이용약관 및 운영정책에 따라 서비스 이용에 제한을 받을 수 있습니다.
⑧ 회사가 공식적으로 제공하지 않는 프로그램을 이용자가 사용하여 피해를 입은 경우, 그 결과에 대한 책임은 이용자 본인에게 있습니다.
⑨ 이용자는 서비스 이용 과정에서 발생하는 모든 문제점과 회사에게 부당한 대우를 받았다고 판단되는 경우,
그에 대하여 회사의 고객센터 등의 공식 경로를 통하여 제보, 문의 및 수정을 요청할 수 있습니다.

5. 신고 및 제재 절차
① 약관 및 정책 위반 행위에 대한 신고 및 제재 절차는 다음과 같습니다.
- 약관 및 정책 위반 행위 → (신고접수) → 신고사항 조사 → (사전고지) → 제재 → 이의신청 → 이의신청 처리 결과 통보
- “계정도용”, “사기”, “욕설” 신고는 피해 발생일로부터 15일 이내에 접수할 수 있습니다.
② 회사의 모니터링 등으로 인하여 발견된 약관 및 정책 위반 행위에 대해서는 별도의 신고접수 없이 조사 및 제재가 진행될 수 있습니다.
③ 회사는 약관 및 정책 위반 행위를 신고한 이용자에 대한 그 어떤 정보도 외부에 공개하지 않습니다.
④ 회사는 신고접수 된 내용에 대한 조사를 진행하는 과정에서 필요에 따라 임시 제한 조치를 취할 수 있습니다.
⑤ 회사는 제재 시 제재내용, 제재사유, 이의신청 등에 대하여 고객센터 문의 답변, 게임 내 우편 등을 통하여 사전 고지합니다. 다만, 긴급히 조치할 필요가 있는 경우에는 사후에 통지할 수 있습니다.
⑥ 이용자의 이의신청이 합리적이라고 판단되는 경우 회사는 이용자에게 적용된 제재를 해제하고 조정된 아이템 등의 게임정보를 복구합니다.

6. 문의, 신고 및 이의신청 방법
이용자는 아래의 방법을 통하여 문의, 신고 및 이의신청을 진행할 수 있습니다.
① 웹 메일 상담 : 회사에서 제공하는 별도의 헬프메일 및 웹페이지를 통하여 진행
- 인게임 : 게임 내 설정 메뉴에 위치한 '고객센터 UI'
- 헬프메일 주소 : mobile_kr@blackdesertm.com
② 전화 상담 : 회사에서 제공하는 별도의 고객센터를 통하여 진행
- 고객센터 전화번호 : 1661-8572
- 고객센터 운영시간 : 월요일~금요일 10:00 ~ 18:30 (점심시간 13:00~14:00)
- 고객센터 휴무 : 토, 일요일 및 국가 지정 공휴일
③ 방문 상담 : 회사에서 제공하는 별도의 "고객상담실"을 통하여 진행
- 고객상담실 주소 : 경기도 안양시 동안구 시민대로327번길 6 W에이스타워 211호
- 고객상담실 운영시간 : 월요일~금요일 11:00 ~ 18:00 (점심시간 13:00~14:00)
- 고객상담실 휴무 : 토, 일요일 및 국가 지정 공휴일
- 고객상담실 예약 : 게임 내 "고객센터"를 통해 방문 날짜 및 시간 예약 가능

7. 제재의 종류
① 경고 : 위반 행위에 대한 운영자의 주의/권고, 캐릭터명 강제 변경, 게임접속 임시 제한 등을 통지하는 형태
② 기간 접속제한 : 일정 기간 동안 게임 접속을 제한하는 형태
③ 영구 접속제한 : 영구적으로 게임 접속을 제한하는 형태
④ 임시 접속제한 : 회사가 긴급하게 위반 행위 및 버그 등의 사실 확인을 위하여 임시로 게임 접속을 제한하는 형태
⑤ 콘텐츠 이용제한 : 위반 행위와 관련된 게임 콘텐츠의 이용을 일정 기간 동안 제한하는 형태 (채팅금지 등)
⑥ 게임정보 조정 : 위반 행위와 관련된 캐릭터 및 가문의 정보, 아이템, 재화 등의 게임 시스템으로 획득이 가능한 모든 수치화가 가능한 정보의 성질을 변경, 삭제 및 초기화하는 형태
⑦ 추징 : 이용자의 약관 혹은 운영정책 위반 행위가 전체 게임 경제 시스템에 심각하게 영향을 미친다고 판단되거나 다른 이용자들의 게임 이용에 부정적인 영향을 미친다고 판단될 경우,
캐릭터 및 가문의 정보(경험치, 공헌도, 아이템 등 게임 시스템으로 획득이 가능한 '모든 수치화 가능한' 정보)ㆍ아이템 등을 회사가 삭제하거나 수량ㆍ성질을 변경하는 형태
※ "추징"은 "게임정보 조정"과 동시에 적용될 수 있으며, "추징"의 범위는 약관 위반 행위의 경중에 따라 획득한 총량의 최대 2배까지 적용됩니다.
단, 획득한 총량을 명확하게 산출할 수 없을 시에는 정책 위반 행위의 심각도에 따라 회사가 추징의 총량을 결정할 수 있습니다.

8. 제재의 기준
① 아래 「제재기준표」에 기재된 각 호의 행위가 발견될 경우, 해당 행위를 한 이용자에게는 법적인 책임이 발생할 수 있으며,
더불어 회사로부터 원칙에 따른 강력한 제재 및 계정에 대한 불이익을 받을 수 있습니다.
② 회사는 이용자의 약관 및 정책 위반 행위와 관련된 이익(아이템, 경험치 등)을 회수하거나 게임정보 조정을할 수 있으며 버그 악용, 불법 프로그램 사용 등 관련 이익의 산정이 어려운 경우에는
게임정보를 삭제하거나 접속제한 등의 조치를 취할 수 있습니다.
또한 회수 및 게임정보 조정에 있어 관련 이익을 보유하지 않은 경우 관련 이익에 상응하는 아이템 및 재화가 회수되거나, 회수가 완료될 때까지 지속적으로 회수가 진행될 수 있습니다.
③ 동시에 2가지 이상의 약관 및 정책 위반 행위가 확인된 경우, 각 행위에 해당하는 제재가 동시에 이루어질 수 있습니다.
④ 동일한 위반 행위로 인하여 다수의 신고가 접수되는 경우 그에 대한 제재는 1회만 적용됩니다.
⑤ 회사는 다른 이용자의 약관 및 정책 위반 행위에 가공하거나 공모한 이용자 또는 그 행위를 돕거나 그로 인해 부당한 이득을 취한 이용자에 대해서도 해당 위반 행위에 대한 제재를 적용할 수 있습니다.
⑥ 다른 이용자가 약관 또는 운영정책 위반 행위로 획득한 아이템을 이용자가 취득한 경우, 이용자가 직접 약관 또는 운영정책을 위반한 경우가 아니더라도
회사는 관련 아이템을 회수하고 게임정보 조정을 할 수 있습니다.
또한 해당 아이템 및 정보를 취득한 계정은 운영정책에 따라 추가적인 제재를 받을 수 있습니다.
예) '사기' 및 '현금거래', '버그악용', '사행행위', '결제도용', '불법 프로그램 사용' 등 약관 및 운영정책 위반 행위로 획득한 아이템을 넘겨받을 경우 회사는 아이템을 회수하며, 아이템을 취득한 계정에 대해서는 게임 이용을 제한할 수 있습니다.
⑦ 계정도용 및 거래 등에 관련한 위반 행위에 대해서는 제3자가 이용자 본인의 계정을 이용하여 약관 및 정책 위반 행위를 행하였다 하더라도 이용자 본인 및 해당 계정에 제재가 적용될 수 있습니다.
⑧ 결제 관련 프로세스의 악용 행위에 대해서는 임시 접속제한 후 내부 조사 절차를 거쳐 악용으로 판단되는 경우 영구 접속제한의 조치를 취할 수 있고,
악용으로 판단되지 않는 경우 임시 접속제한 조치가 해제될 수 있습니다.
⑨ 서비스 이용에 대한 제재가 적용된 경우 적용일로부터 14일 이내에 고객센터(1:1문의) 등을 통하여 이의신청을 할 수 있습니다.
⑩ 회사는 운영정책 위반으로 영구 접속제한에 해당하는 조치가 취해진 경우, 대상 가문명 전체를 공개할 수 있습니다. 단, 기간 접속 제한의 경우 가문명 일부만 공개할 수도 있습니다.
⑪ 회사는 아래의 제재 기준표에 해당하는 이용자의 행위와 관련된 조사를 진행할 수 있으며, 조사를 진행하는 과정에서 필요에 따라 임시 제한 조치를 취할 수 있습니다. 
⑫ 제재기준표 

9. 작명 정책
① 작명 정책은 게임에서 사용하는 모든 가문명, 캐릭터명, 길드명, 반려동물, 말 등 이용자가 선정하는 모든 명칭에 동일하게 적용됩니다.
② 이용자는 자유롭게 가문명, 캐릭터명, 길드명 등을 사용할 수 있습니다. 단, 다음과 같은 명칭 사용이 적발되는 경우 사전 통보없이 변경 또는 삭제될 수 있으며
위반 사항이 중대하거나 반복되는 경우 「8. 제재의 기준」에 따라 별도의 제재를 받을 수 있습니다.
- 타인에게 불쾌감을 주는 명칭
- 욕설 및 비속어, 광고, 선정적이거나 음란한 내용이 포함된 명칭
- 인종 및 성에 대한 차별적인 내용을 담고 있는 명칭
- 반 사회적이거나 특정 종교 및 집단에 대한 비하 또는 관련 법령에 저촉되는 명칭
- 당사 및 게임 또는 원작과 관련되거나 사칭할 의도가 있다고 판단되는 명칭
- 아이템/계정의 현금거래를 유발하거나 유발할 수 있는 것으로 보이는 명칭
- 운영자, 도우미, GM명 등 운영자 또는 회사 임직원으로 인식되거나 오해의 소지가 있는 명칭
- 제3자의 상표권 및 저작권 등에 위배될 가능성이 있는 명칭
- 사회적 통념상 다수에게 불편을 줄 수 있는 의미의 명칭
- 이름 정책에서 금지하고 있는 이름의 철자를 바꾸거나 다른 문자를 조합한 명칭
- 위 내용에 해당하는 내용 중 철자의 일부만 사용, 또는 일부를 바꾸거나 앞뒤에 다른 문자를 넣어 조합한 명칭
- 위 내용에 해당하는 내용이 칭호/가문명/길드명 등의 조합 시에도 적용되는 명칭 
- 그 외 관계 법령에 위반되거나 공공질서 및 미풍양속에 어긋나는 명칭

10. 복구 정책
① 회사는 회사의 귀책사유(기술적인 오류 등)로 게임 내 재화 및 캐릭터의 정보가 소실 또는 변경된 경우 객관적인데이터를 통한 자료 및 정보가 확인되는 범위에서 복구 지원을 진행합니다.
② 복구지원은 문제 발생일로 부터 7일 이내에 고객센터(1:1 문의)로 문의가 접수되어야 복구 가능여부를 확인할 수 있습니다.
③ 다음에 해당하는 경우에는 복구 지원을 받으실 수 없습니다.
- 문제가 발생한 날로부터 7일이 경과한 경우
- 문제가 발생한 본인의 계정이 아닌 대리인의 계정으로 접수한 경우
- 이용자 스스로 과실이나 운영 정책에 명시된 내용, 게임 및 홈페이지, 커뮤니티 등을 통해 안내한 내용을 숙지하지 못하여 발생된 경우
- 게임 내에 존재하지 않거나 객관적인 데이터확인이 불가능할 경우
- 정상적인 게임 서비스 이용에 따라 발생한 피해
- 현금 거래 및 계정 거래, 계정 공유, 비인가 프로그램 사용 등회사가 인정하지 않는 방식의 게임 서비스 이용으로 인해 발생한 일체의 피해
- 계정 정보 및 디바이스 관리 미흡으로 도용 등의 피해가 발생한 경우
- 게임 내 사기 등 회사의 개입 없이 이용자 사이의 문제로 발생한 피해
- 기타 회사의 서비스 이용약관에 명시된 '회사의 면책'에 해당하는 사유
④ 다음은 복구신청에 대한 이용자의 유의사항입니다.
- 복구신청이 허위로 확인될 경우 접속제한 등 불이익을 당할 수 있습니다.
- 접수된 복구신청은 접수 순서에 따라 순차적으로 진행됩니다.

11. 게스트 계정 정책
① 게스트 계정은 디바이스에 저장되어 기기 분실, 공장 초기화, 캐시 및 데이터 삭제 등 디바이스의 데이터가 이동, 삭제, 변조될 수 있는 행위로 인해 계정 정보가 삭제될 수 있습니다.
② 회사는 게스트 계정 연동 방법, 미연동 시 발생할 수 있는 문제 등에 대하여 공식 커뮤니티 등에 안내하고 있습니다.
③ 회사는 계정을 연동하지 않은 상태에서 발생할 수 있는 문제에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.
④ 게스트 계정은 계정 탈퇴가 불가능하며 영구적으로 사용할 수 없습니다.

12. 휴면 계정 정책
① 연속하여 1년 동안 게임에 접속을 하지 않는 경우 해당 계정은 휴면 계정으로 전환됩니다.
② 휴면 계정으로 전환된 계정의 가문명은 임의의 가문명으로 변경될 수 있으며, 이 경우 회사는 새로운 가문명을 설정할 수 있는 기회를 제공합니다.
③ 회사는 고객의 계정 및 캐릭터가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고 보다 원활한 서비스 제공을 위하여 휴면 계정의 캐릭터를 삭제할 수 있습니다.
단, 다음의 조건을 충족하는 캐릭터는 삭제하지 않습니다.
- 레벨 10 이상을 달성한 캐릭터
- 1회 이상 결제기록이 존재하는 캐릭터
④ 회사는 휴면 계정의 캐릭터 삭제 조치 30일 이전에 해당 내용을 커뮤니티 내 공지사항으로 안내합니다. 캐릭터 삭제를 원하지 않는 경우 게임에 접속하여 휴면 상태를 해제할 수 있습니다.
⑤ 휴면 계정으로 전환되어 캐릭터가 삭제된 경우, 해당 캐릭터의 정보는 복구가 불가합니다. 
⑥ 회사는 연속하여 1년 동안 게임에 접속을 하지 않은 경우 해당 계정의 2차 비밀번호와 2차 비밀번호 설정 시 수집한 이메일을 파기합니다. 회사는 파기 30일 이전에 해당 내용을 수집된 이메일로 안내합니다. 

13. 청약철회 정책
① 회사는 청약철회와 관련하여 서비스 이용약관에 명시된 「제22조 청약철회」의 내용을 따릅니다.

14. 커뮤니티 정책
① 회사는 커뮤니티와 관련하여 회사가 별도로 규정한 「커뮤니티 운영정책」의 내용을 따릅니다.

15. 고객 응대 근로자 인권 보호를 위한 정책
① 원활한 서비스 진행을 위해 고객센터를 통해 문의 상담을 진행하는 과정에서, 고객 응대 근로자의 인권을 침해 및 업무를 방해할 경우, “산업안전보건법상 고객응대근로자 보호 조치”에 따라 아래와 같이 경고, 상담 중단, 상담 제한이 적용될 수 있습니다. 
② 고객센터란 1:1문의, 이메일, 전화상담, 대면상담 등 모든 CS창구를 의미합니다. 
③ 동일 IP나 기기 정보 등에서 접속하는 다수의 계정에서 고객 응대 근로자의 인권을 침해하여 업무를 방해할 경우, 동일인에 의한 행위로 간주하여 조치될 수 있습니다. 
④ 상담, 문의시에 본인 및 상담사의 현실 세계 안전을 위협하는 행위를 언급한 경우 관련법령에 의한 조치를 취할 수 있습니다. 

고객 응대 근로자의 인권을 침해 및 업무를 방해하는 행위는 아래와 같습니다. 
- 상담사에게 욕설 및 폭언, 인격 모독, 성희롱, 협박, 위협적 표현을 사용하는 경우 
- 게임과 무관한 욕설 및 폭언, 인격 모독, 성희롱, 협박, 위협적 표현을 사용하는 경우 
- 지속적인 욕설 및 폭언, 인격 모독, 성희롱, 협박, 위협적 표현을 사용하는 경우 
- 본인 및 상담사의 현실 세계 안전을 위협하는 행위 
- 무리한 요구를 반복적으로 요구하거나 동일한 내용을 반복적으로 문의하여 업무를 방해하는 경우  
- 추가 안내가 불가한 내용에 대해 지속적인 상담을 요구하여 업무를 방해하는 경우 
- 그 외 직·간접적으로 상담사의 인격을 침해하거나 정신적 피해를 줄 수 있는 일체의 행위 

※ 고객 응대 근로자의 인권 침해 및 업무를 방해할 경우, 차수와 무관하게 ‘산업안전보건법’에 따라, 상담이 중단될 수 있습니다. 

부칙
본 운영정책은 2023년 2월 28일부터 적용됩니다.