안녕하세요. 검은사막 모바일 서비스팀입니다.  

검은사막 모바일 서비스팀은 모험가 여러분들께 안전하고 공정한 게임 환경을 제공해드릴 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.  
 
특히 최근 6개월간, 많은 모험가님의 제보와 특별 전담팀을 꾸려 계속해서 비인가 프로그램 이용을 근절하기 위해 노력한 결과, 유의미한 진전 사항들이 있었습니다. 이 결과에 만족하는 것이 아니라 앞으로도 쾌적한 게임 환경을 저해하는 행위에 대해서는 관계 법령에 따라 예외없는 조치를 이어갈 것을 약속드리며, 더욱 나은 서비스를 제공해 드릴 수 있도록 현재까지의 비인가 프로그램 및 해킹 툴 이용 근절을 위한 조치 사항들을 모험가 여러분께 공유 드립니다. 

검은사막 모바일은 비인가 프로그램 및 해킹 툴 근절을 위해 끊임없이 노력하겠습니다. 
 
지난 9월 19일(토) '운영정책 위반에 따른 조치사항 관련 추가 안내'를 통해 약속드렸던 것처럼 검은사막 모바일 서비스팀은 지속적인 조사와 모니터링으로 해당 이용자들을 검출하고 있으며, 모험가님의 소중한 제보를 빠르게 확인할 수 있도록 신고 센터를 마련하는 등 신속하고 면밀한 확인을 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 

이 과정에서 비인가 프로그램 이용자들이 보안 프로그램에 검출되지 않도록 지능적으로 변조하는 등 다소 확인이 어려운 사례가 발생하였으나, 모험가 여러분께서 보내주신 결정적인 제보로 대응할 수 있었습니다. 

대표적인 예로, 작년 9월경 발생한 일명 ‘스피드핵’ 이용자에 대한 사항으로, 고객센터에 접수된 결정적인 제보가 비인가 프로그램을 분석에 큰 단서가 되었고, 분석한 내용을 바탕으로 보안 프로그램을 업데이트하여 마침내 검출 및 제재를 진행하였습니다. 더욱이 추가 보안 업데이트로 다른 종류의 비인가 프로그램도 검출 대상에 포함하였고, 10월 20일(화)에는 운영정책을 개정하며 비인가 프로그램 사용자에 대한 제재 수위를 더욱 강화하였습니다. 
 

2020년 11월 ‘무적핵’ 탐지 업데이트, 2021년 2월 ‘줌핵’ 탐지 업데이트로 더욱 강화된 대응 환경을 만들어가고 있으며, 2021년 2월부터는 비인가 프로그램 사용을 원천 차단하기 위해, 기존에 설치된 프로그램을 탐지 후 로그 분석을 통해 제재하던 방식에서 더 나아가 ‘메모리나 앱 변조를 통해 게임 플레이에 악영향을 끼칠 수 있는 애플리케이션’을 설치한 경우에는 게임을 이용할 수 없도록 조치하였습니다. 

 
그 결과, 지난 6개월 전보다 현재 검출되는 비인가 프로그램 사용자 수가 현저히 줄어들었습니다. 

이러한 비인가 프로그램 및 해킹 툴 이용에 대한 근절의 노력으로, 정식 서비스 런칭 이후부터 현재까지 운영정책을 위반한 총 9,935개 계정에 대해 게임 이용 제한 조치를 완료하였습니다. 뿐만 아니라 특정 액션을 반복하여 이득을 취하는 행위에 대한 우려의 목소리도 함께 확인하고 있으며, 사례 조사와 함께 대응 방안 논의를 지속하고 있습니다. 
 

아울러, 비인가 프로그램 제작, 유포 등은 관계법령에 의해 금지되어 있을 뿐 아니라, 형사처벌까지 가능한 중대한 위법행위입니다. 저희 검은사막 모바일 서비스팀은 작년 9월 비인가 프로그램 유포자에 대해 처벌을 위한 법적 절차도 착수하였으며, 현재 유포자의 신원 확보 및 검찰 조사를 진행하고 있는 상황입니다. 
 
게임에 악영향을 미칠 수 있는 여지를 근절할 수 있도록 이용자 제재 조치에 그치지 않고 나아가 비인가 프로그램 유포자에 대해 법적 대응도 병행하여 모든 수단과 방법을 동원해 비인가 프로그램 및 해킹 툴을 근절하기 위하여 노력하겠습니다. 

더 나은 검은사막 모바일을 함께 만들기 위하여 보내주신 소중한 제보에 진심으로 감사드립니다. 

게임 이용 중 의심스러운 게임 이용자 발견 시, 신속하게 제보를 보내주실 수 있도록 [신고센터]를 운영하고 있습니다. 신고센터로 보내주신 모험가님의 소중한 제보가 공정한 게임 플레이 환경 조성에도 큰 도움이 되고 있습니다. 

다시 한번 비인가 프로그램 및 해킹 툴 신고 접수에 대해 안내를 드리오니 지속적인 제보를 통하여 저희가 더 많은 근거를 확보할 수 있도록 꾸준한 관심 부탁드립니다. 저희는 여러분이 보내주시는 제보에 귀 기울여 더욱 주의 깊게 검토할 수 있도록 노력하겠습니다. 

앞으로도 어떠한 예외도 없이 비인가 프로그램 및 해킹 툴 이용 내역에 대한 검출 기록을 기반으로 철저한 원칙을 두어 위반 행위 적발 시 운영정책에 따라 조치를 이어갈 것을 약속드립니다. 

다시 한번 검은사막 모바일을 사랑해주시는 모험가 여러분께 감사의 말씀을 전해드립니다. 쾌적한 환경을 만들어 가기 위해 함께 노력해주신 모험가 여러분께서 보내주신 신뢰를 저버리지 않도록 더욱 꼼꼼히 검토하여 안전한 서비스를 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 

감사합니다.