목차
총칙
1. 수집하는 개인정보 항목 및 수집 방법
2. 고유식별정보의 처리
3. 개인정보의 수집 및 이용목적
4. 개인정보의 보유 및 이용기간
5. 개인정보의 파기절차 및 방법
6. 개인정보의 제공
7. 수집한 개인정보의 위탁 및 국외이전
8. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법
9. 개인정보 자동 수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항
10. 개인정보의 기술적, 관리적, 물리적 보호 대책
11. 개인정보에 관한 상담 및 문의
12. 링크 사이트
13. 고지의 의무
부칙
총칙
① 주식회사 펄어비스(이하 ‘회사’라고 함)는 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 「개인정보보호법」, 「통신비밀보호법」, 「전기통신사업법」 등 정보통신 서비스 제공자가 준수하여야 할 관련 법령상의 개인정보보호 규정을 준수하며, 관련 법령에 의거한 개인정보처리방침을 정하여 이용자 권익 보호에 최선을 다하고 있습니다.
② 회사는 본 개인정보처리방침을 서비스 초기화면 및 공식 커뮤니티, 고객센터 등에 공개함으로써 이용자가 용이하게 찾아볼 수 있도록 하고 있습니다.
1. 수집하는 개인정보 항목 및 수집 방법
회사는 이용계약 체결, 원활한 문의 대응, 각종 서비스 제공 등의 기본적인 서비스 제공을 위한 필수 정보와 보다 충실한 서비스의 제공을 위하여 필요한 정보만을 수집하고 있습니다.
① 수집하는 개인정보 항목
1) 회원 가입 시 아래와 같은 정보가 수집됩니다.
- 페이스북: 회원식별자정보
- 구글: 회원식별자정보
* 페이스북 및 구글 ID로 게임을 이용하거나 공식 계정에 연동하는 경우 각 소셜 네트워크에서 제공하는 회원 식별자 번호 이외의 정보는 수집/저장하지 않습니다.
2) 서비스 이용 과정에서 아래와 같은 정보들이 자동 수집됩니다.
- 게임 및 서비스 이용기록, 닉네임, 부정 이용기록, 이용 정지기록, 접속기록 및 접속일시, IP 주소, 결제 기록, 게임버전
- 단말기 정보 (모델명, OS버전, 국가 정보), 광고 ID, 스토어 정보, 쿠키 (Cookie)
3) 회사는 아래의 고객관련 서비스 이용 시 부가적인 정보를 수집할 수 있으며, 이 경우 별도의 개인정보 수집 및 이용 동의를 받습니다.
- 고객상담: 이메일 주소, 서버명, 가문명, 캐릭터명, 휴대기기명, OS버전, 결제일시, 결제계정, 주문번호, 상품명, 결제 금액, 성명(대면 상담 시), 휴대전화번호, IP 주소,국가 정보, 웹브라우저 정보 등
- 이벤트/프로모션 참가 시: 휴대전화번호, 서버명, 가문명
- 이벤트/프로모션 담청자 상품 배송 시: 이름, 주소, 우편번호, 연락처, 고유식별번호, 신분증 사본(제세 공과금 발생 시)
- 2차 비밀번호 설정 시: 이메일 주소
* 결제 및 청약철회는 오픈마켓에서 제공하는 결제서비스를 통해 보관 및 처리되므로 각사의 서비스약관에 따르며, 당사는 결제관련 정보를 직접 수집하거나 제공하지 않습니다.
② 개인정보 수집 방법
1) 회사의 서비스 가입 시 동의 절차제공을 통해 수집
2) 프로모션 및 이벤트 진행을 위해서는 별도의 동의절차를 통해 수집
3) 회사와 서비스 제공관련 제휴관계에 있는 플랫폼을 통해 자동으로 수집
4) 결제 및 사용 중 이용자 응대 시 이용자의 자발적 제공 또는 필요에 의해 요청 후 수집
③ 개인정보 수집∙이용의 거부
이용자는 위 개인정보의 수집 및 이용을 거부할 수 있습니다. 단, 개인정보의 수집 및 이용을 거부할 경우 서비스 일부 또는 전체의 이용이 어려울 수 있습니다.
2. 고유식별정보의 처리
① 고유식별정보란 개인정보보호법 및 시행령에서 대통령령으로 정하는 정보로 주민등록번호, 여권번호, 운전면허번호, 외국인등록번호를 말합니다.
② 회사는 아래 각 호의 용도로 고유식별정보를 수집하여 처리하고 있으며, 수집 시 별도의 동의를 거쳐 수집하게 됩니다.
1) 현물 경품 당첨자의 제세공과금 부과
2) 기타 법률에서 요구할 경우
③ 수집된 고유식별정보는 법률에서 다르게 규정하고 있는 경우를 제외하고 2항에 의해 정해진 목적 외 용도로 사용 및 제공되지 않으며, 저장 시 암호화 되어 안전하게 관리됩니다.
3. 개인정보의 수집 및 이용목적
회사는 이용자의 사전동의 없이는 수집한 개인정보를 공개하지 않으며, 수집된 정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않습니다.
① 서비스 제공에 관한 계약 이행 및 서비스 제공에 따른 요금정산
콘텐츠 제공, 구매 및 요금 결제, 환불, 이벤트 당첨 안내, 물품 배송 및 청구서 등 발송, 본인인증, 요금추심
② 회원 관리
회원제 서비스 이용에 따른 본인확인, 개인 식별, 불량회원의 부정 이용 방지와 비인가 사용방지, 가입 의사 확인, 연령확인, 가입 및 가입 횟수 제한, 분쟁 조정을 위한 기록보존, 불만처리 등 민원처리, 고지사항 전달
③ 신규서비스 개발, 마케팅 및 통계 분석에 활용
신규서비스 개발 및 특화, 이벤트 등 홍보성 정보 전달 및 참여기회 제공, 인구통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 접속 빈도 파악 또는 회원의 서비스 이용에 대한 통계 분석, 서비스의 유효성 확인, 프로모션 및 이벤트 서비스 제공
4. 개인정보의 보유 및 이용기간
회사는 이용자의 동의 하에 수집한 개인정보를 회원 자격이 유지되는 동안 보유 및 이용하며, 원칙적으로 개인정보의 수집 및 이용목적이 달성되면 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 단, 게임 탈퇴 시 소비자 불만, 분쟁 해결 및 개인정보 도용으로 원치 않는 회원탈퇴 등을 해결하기 위해 회원탈퇴 요청 후 30일 간 개인정보를 보유합니다.
또한, 다음의 정보에 대해서는 아래의 보존 근거로 명시된 기간 동안 보존하며, 그 외 다른 목적으로는 절대 사용하지 않습니다.
① 회사 내부 방침에 의한 정보 보유 사유
1)이벤트/프로모션 당첨자 선정
- 이벤트를 위해 수집한 정보: 3개월
- 프로모션을 위해 수집한 정보: 6개월
- 이벤트/프로모션에 따라 보유 기간이 상이할 수 있으며, 개별 이벤트/프로모션에 안내된 기간을 우선 적용
② 관련법령에 의한 정보 보유 사유
1) 통신비밀보호법
- 로그인 관련 기록 : 3개월
2) 전자 상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률
- 표시/광고에 관한 기록 : 6개월
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
- 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
- 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 : 3년
3) 국세기본법
- 세법이 규정하는 모든 거래에 관한 장부 및 증빙서류 : 5년
③ 휴면 계정
회사는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 및 동법 시행령에 따라 연속하여 최근 1년 동안 서비스를 이용하지 않은 이용자의 개인정보를 보호하기 위하여 해당 계정을 휴면계정으로 전환하고, 휴면계정의 개인정보를 분리하여 저장 및 관리하거나 파기하는 등 필요한 조치를 취할 수 있습니다. 회사는 서비스를 시작한 후 1년이 되는 시점에 휴면계정에 대한 조치 내용을 공식 커뮤니티 및 게임 내 공지사항을 통하여 공지합니다.
5. 개인정보의 파기절차 및 방법
회사는 원칙적으로 개인정보의 수집 목적 및 이용 목적을 달성된 후 해당 정보를 지체없이 파기합니다. 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.
① 파기절차
이용자가 이용자 등록 등을 위하여 입력한 정보는 개인정보의 수집 목적 및 이용 목적이 달성된 후 내부 방침 및 법령에 의한 정보 보호 사유에 의하여(「개인정보의 보유 및 이용기간」 참조) 일정기간 보존된 후에 파기됩니다.
② 파기방법
1) 전자적 파일 형태로 보존된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.
2) 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
6. 개인정보의 제공
회사는 이용자의 개인정보를 ‘3. 개인정보의 수집목적 및 이용 목적’에서 고지한 범위 내에서 사용하며, 개인정보를 제3자에 제공해야 하는 경우 이용자의 동의를 받고 제공할 수 있습니다. 단 다음의 경우는 예외로 합니다.
① 서비스의 제공에 따른 요금정산을 위하여 필요한 경우
② 통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서 다른 정보와 결합하여도 특정 개인을 알아볼 수 없는 형태로 가공하여 제공하는 경우
③「금융실명거래 및 비밀보장에 관한 법률」, 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」, 「전기통신기본법」, 「전기통신사업법」, 「지방세법」, 「소비자보호법」, 「한국은행법」, 「형사소송법」 등 법률에 특별한 규정이 있는 경우, 수사목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 법원, 수사기관, 기타 행정기관의 요구가 있는 경우
7. 수집한 개인정보의 위탁 및 국외이전
회사는 서비스 제공 및 업무 수행을 위하여 개인정보 취급 업무를 외부의 전문업자에게 위탁하여 운영하고 있으며, 관련 법령에 따라 위탁 계약 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고 있습니다. 또한 일부 개인정보의 경우 서비스 제공 목적 및 이용자 편의 증진 등을 위하여 국외 업체에 위탁, 보관하고 있습니다.
회사의 개인정보 처리 위탁 기관 및 업무 내용, 개인정보의 보유 및 이용 기간은 다음과 같습니다.
① 위탁 대상과 위탁 업무
1) 1) 아이지에스㈜: 고객상담, 불만처리 등 민원처리, 고지사항 전달, 고객지원 업무
2) ㈜ SK플래닛: 이벤트 경품 제공 (기프티콘 등)
3) 네이버 주식회사: 회원 게임ID, 네이버ID, 별명 수급
② 국외이전 위탁 대상
- 이전받는 업체명 및 연락처 : Zendesk (https://www.zendesk.kr/contact/)
- 이전목적: 고객상담, 불만 처리 등 민원처리, 고지사항 전달, 고객지원 업무
- 이전되는 국가 : 미국
- 이전 일시 및 방법 : 서비스 이용 시점에 네트워크를 통한 전송
- 이전되는 정보 : 고객상담 서비스 이용 시 고객이 제공한 개인정보 및 상담 내용 일체
- 개인정보 보유 및 이용 기간: 회원 탈퇴 또는 위탁 계약 종료시
8. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법
① 만 14세 미만 아동의 개인정보 보호
만14세 미만 아동(이하 “아동”)의 개인정보를 수집/이용/제공하는 경우 법정대리인의 동의를 받습니다. 수집된 법정대리인의 정보는 동의여부를 확인 및 아동 개인정보의 열람, 정정 등을 위한 고객지원의 목적으로만 사용할 수 있습니다.
② 이용자 및 법정대리인의 개인정보보호에 관한 사항
1) 이용자 및 법정 대리인은 언제든지 개인정보의 제공 동의 철회(회원탈퇴)를 할 수 있습니다. 개인정보의 제공 동의철회를 위해서는 서비스 내 “회원 탈퇴”를 클릭하여 탈퇴가 가능합니다. 또한, 등록되어 있는 자신 혹은 만14세 미만 아동(법정대리인에 한함)의 개인정보를 조회하거나 수정하는 등의 법률에서 정한 권리를 행사할 수 있습니다. 회원탈퇴로 인하여 개인정보가 파기되는 경우에는 해당 이용자가 회사의 서비스를 이용하면서 생성, 축적된 관련정보가 함께 파기될 수 있습니다.
2) 또한, 개인정보 조회 및 수정 등을 위해 개인정보보호 고충처리부서 및 개인정보 보호 책임자에게 서면, 전화(1670-7597) 또는 이메일 (privacy@pearlabyss.com)로 연락하시면 지체 없이 조치하겠습니다.
3) 회사는 이용자의 개인정보 전부 또는 일부에 대하여 열람 또는 정정요구를 거절할 정당한 이유가 있는 경우에 이용자에게 이를 지체 없이 통지하고 그 이유를 설명합니다.
9. 개인정보 자동 수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항
① 회사는 이용자에게 맞춤화된 서비스를 제공하기 위해 이용자의 정보를 저장하고 불러오는 쿠키(Cookie)를 사용합니다. 쿠키는 서비스를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자의 디바이스에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로 이용자의 디바이스에 저장됩니다. 이용자가 서비스를 이용할 경우 서버는 이용자의 디바이스에 저장되어 있는 쿠키의 내용을 읽어 이용자의 정보를 확인 후, 맞춤화 된 서비스를 제공합니다.
② 이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 이용자는 디바이스의 설정에서 쿠키를 허용할 것인지 여부를 설정할 수 있으며, 삭제 역시 할 수 있습니다. 단, 쿠키의 사용을 허용하지 않는 경우 로그인이 필요한 서비스 이용 시 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.
③ 쿠키 설정 방법
- Internet Explorer : 웹브라우저 상단의 [도구] → [인터넷 옵션] → [개인정보] → [고급]
- Chrome : 웹브라우저 우측 상단의 [⋮] → [설정] → [고급설정 표시] → 개인정보[콘텐츠 설정]
10. 개인정보의 기술적, 관리적, 물리적 보호 대책
회사는 안전성 확보를 위하여 이용자의 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 다음과 같은 기술적, 관리적, 물리적 대책을 마련하여 이를 이행하고 있습니다. 단, 회사가 개인정보보호 의무를 다하였음에도 불구하고 기기분실 등 이용자 본인의 부주의 혹은 회사가 관리하지 않는 영역에서의 사고 등으로 중요 개인정보가 유출되어 발생한 문제에 대해 회사는 일체의 책임을 지지 않습니다.
① 기술적 대책
1) 회사는 이용자의 개인정보 중 관련 법령에서 지정한 항목을 암호화하여 보관하고 있으며, 개인정보의 확인 및 변경은 본인의 요청을 통하여 본인인증 후에만 가능합니다.
2) 개인정보가 포함되어 있는 중요한 데이터는 그 파일 및 송신 데이터를 암호화하거나 파일 잠금 기능을 사용하는 등의 보안 기능을 사용하여 보호하고 있습니다.
3) 회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의하여 이용자의 개인정보가 유출되거나 훼손 되는 것을 방지하기 위하여 항상 감시하고 있습니다. 또한 만약의 사태를 대비하여 개인정보를 주기적으로 백업하고 있으며 백신 프로그램을 정기적으로 관리하여 개인정보가 침해되는 것을 방지하고 있습니다.
4) 회사는 개인정보를 처리할 수 있도록 체계적으로 구성된 데이터베이스 시스템에 필요한 조치를 다하고 있습니다.
② 관리적 대책
1) 회사는 이용자의 개인정보에 대한 접근 권한을 최소한의 인원으로 제한하고 있으며, 그 최소 인원에 해당하는 자는 다음과 같습니다.
- 이용자를 직접 상대로 하여 마케팅, 이벤트, 고객지원, 배송업무를 수행하는 자 (위탁, 협력 업체의 직원 포함)
- 개인정보보호 책임자를 포함한 개인정보보호업무를 담당하는 자
- 기타 업무상 개인정보 처리가 불가피한 자
2) 회사는 개인정보취급자와 수탁사를 대상으로 개인정보보호 의무 등에 관해 정기적인 교육을 실시하고 있습니다.
3) 회사는 개인정보보호 업무를 전담하는 부서에서 개인정보처리지침을 수립하여 관리하고 있습니다. 또한 내부 규정 준수 여부를 정기적으로 확인하여 문제가 발견될 경우, 즉시 바로잡을 수 있도록 노력하고 있습니다.
③ 물리적 대책
1) 회사는 개인정보를 보관하고 있는 개인정보시스템의 물리적 보관 장소를 별도로 두고 이에 대해 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.
2) 개인정보가 포함되어 있는 서류, 보조저장매체 등은 잠금 장치가 있는 안전한 장소에 보관하고 있습니다.
11. 개인정보에 관한 상담 및 문의
① 회사는 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보에 관한 고충을 처리하기 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
개인정보 보호책임자
성명: 허진영
직위: CPO
전화번호: + 82 31 476 8583
이메일: privacy@pearlabyss.com
팩스: +82 31 476 8584
개인정보보호 및 고충 처리부서
부서: 운영센터
전화번호: 1670-7597
이메일: privacy@pearlabyss.com
② 기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.
1) 전자거래분쟁조정위원회 (https://ecmc.or.kr / 1661-5714)
2) 개인정보침해신고센터 (https://privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)
3) 대검찰청 과학수사부 사이버 수사과 (http://www.spo.go.kr / 국번없이 1301)
4) 경찰청 사이버안전국 (http://cyberbureau.police.go.kr / 국번없이 182)
12. 링크 사이트
회사가 제공하는 서비스에 링크되어 있는 다른 회사의 사이트에서 개인정보를 수집하는 행위에 대해서는 본 개인정보처리방침이 적용되지 않습니다. 해당 사이트 방문 시에는 해당 사이트의 개인정보처리 방침을 확인하시기 바랍니다.
13. 고지의 의무
본 개인정보처리방침은 관련 법령 및 지침의 변경이나 회사의 내부 방침 변경 등으로 인하여 수시로 변경될 수 있으며, 개인정보처리방침의 변경이 있을 경우 공식 커뮤니티, 고객센터 또는 게임 내 연결화면을 통해 공지합니다.
부칙
본 방침은 2019년 02월 07일부터 적용됩니다.
개인정보처리방침 개정 내역은 다음링크에서 확인하실 수 있습니다. [개정내역 확인]