안내

안녕하세요, 모험가님. 검은사막 모바일 서비스팀입니다.

지난 8월 9일, 모험가 여러분께 안내드린 내용과 같이 오프라인 행사로 준비 중이던 [2023 하이델 연회]는
안전 상의 이유로 온라인 Live 생중계를 통하여 진행되었습니다.

당시 고객센터를 통하여 신고 접수된 내용 확인 후 저희는 게임 내 데이터를 기반으로 수사 기관에 신고를 접수하였습니다.

이후 해당 모험가 2명에 대한 조사가 진행되었으며 그 결과 길드 채팅 외의 혐의는 확인되지 않았습니다.

조사가 진행되는 과정에서 해당 모험가님들은 포럼에 직접 게시글을 작성하시거나, 고객센터를 통하여 자필 사과문을 보내주시는 등
자신들의 경솔했던 행동과 그로 인해 많은 모험가님들께 심려를 끼친 점에 대하여 깊이 반성하는 모습을 보여주셨습니다.

또한, 금일 2명의 모험가님 모두 펄어비스 홈 원으로 직접 방문을 해주셨고,
연회를 준비했던 저희는 물론, 연회를 기다리셨던 모험가님들께도
진심 어린 사과의 말씀을 전해주셨습니다.

검은사막 모바일팀은 2명의 모험가님과 진솔한 대화를 통하여 서로 간의 오해를 풀고
해당 모험가님들의 계정에 조치했던 임시 접속 제한을 해제하기로 하였습니다.

이번 이슈로 걱정해주신 많은 모험가님들께 감사의 말씀을 드리며
앞으로도 저희는 모험가 여러분께서 안심하고 게임을 즐기실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.