안녕하세요. 검은사막 모바일 서비스팀입니다.
검은사막 모바일을 이용하시는 모험가 여러분께 공정한 환경을 제공해드리기 위해 최선을 다하고 있습니다.
지속적인 조사와 모니터링으로 불법 프로그램 및 해킹 툴 이용 대상자를 검출하고 있으며, 검출 기록에 근거하여 어떠한 예외도 없이 조치하고 있습니다.
그 과정에서 모험가 여러분께서 고객센터를 통해 보내주시는 다양한 제보는 저희에게 큰 도움이 되고 있습니다.
더 나은 검은사막 모바일을 함께 만들어 가기 위하여 보내주시는 모험가 여러분의 소중한 제보에 진심으로 감사의 말씀을 드립니다.
이에 저희 검은사막 모바일 서비스팀은 모험가 여러분께서 지금보다 더 신속하게 제보를 보내주실 수 있도록
공식 포럼 내 별도 신고 센터 창구를 마련하였고, 불법 프로그램 및 해킹 툴 신고 접수에 대해 안내를 드리오니
모험가 여러분께서도 지속적인 제보를 통하여 저희가 더 많은 근거를 확보할 수 있도록 꾸준한 관심 부탁드립니다.
■ 불법 프로그램 이용 신고 안내
공식 포럼(PC)
- 모험가 포럼 ▶ 신고센터 ▶ 비인가 프로그램 신고 ▶ 문의 등록
게임앱(App)
- 메인 메뉴 ▶ 설정 ▶ 고객센터 ▶ 비인가 프로그램 신고 ▶ 문의 등록
※ 너무 짧은 플레이 타임 영상이나 단편적인 스크린샷을 제보해 주시는 경우 불법 프로그램 이용 판별이 어려울 수 있습니다.
자세한 내용을 담은 영상, 스크린샷을 전달주시면 관련 게임 기록 조회를 통한 명확한 근거 확보에 큰 도움이 됩니다.
앞으로도 불법 프로그램 및 해킹툴의 사용을 근절하기 위하여 지금보다 더 고도화된 방법을 통하여
다방면으로 방법을 모색하고 철저히 조사할 수 있도록 만전을 기하겠습니다.
감사합니다.