[안내] 고객센터 문의 접수 플랫폼 변경 안내 2020-11-04 12:02 검은사막 모바일

 

안녕하세요. 검은사막 모바일 서비스팀입니다. 

 

모험가 여러분께서 다양한 의견을 보내주시는 고객센터의 문의 접수 플랫폼 형태가 

11월 4일(수) 변경되어 안내 드립니다. 

  

자세한 내용은 아래를 참고해주시기 바랍니다. 

 

■ 고객센터 문의 접수 플랫폼 변경 안내 

 

현재는 문의 접수 시, 해당 문의에 대하여 1회의 단일 답변을 제공해 드리는 형태로 

추가적인 문의사항이 발생하는 경우 1:1 문의하기 버튼을 터치하여 

카테고리 선택 후 문의 유형과 기타 정보를 다시 입력해야 하는 번거로움이 있었습니다. 

  

그러나 변경된 플랫폼에서는 추가적인 문의사항이 발생하는 경우 

답변을 확인한 페이지에서 "이어서 문의하기" 버튼을 통해 

즉시 추가 문의를 등록할 수 있도록 편의성을 개선하였습니다. 

  

또한, 해당 기능을 통하여 하나의 문의에 대해 접수한 내용과 답변 받은 내용의 

모든 히스토리를 대화 박스 형태로 한 눈에 확인할 수 있습니다. 

  

구분 

변경 전 

변경 후 

추가 문의 접수 시 

신규 문의를 생성하여 접수 

"이어서 문의하기"를 통해 문의 접수 과정 간소화 

문의 내역 확인 시 

분산되어 있는 여러 개의 과거 문의를 별도로 확인 

하나의 문의에서 모든 히스토리를 한 번에 확인 

  

다만, 이전 문의 내용과 별개의 내용으로 새로운 문의를 등록하시려는 경우에는 

기존과 같이 1:1 문의하기 버튼을 통해 신규 문의로 접수를 해주셔야  정확 안내를 받으실 수 있습니다. 

  

더욱 원활한 소통의 창이 될 수 있는 검은사막 모바일 고객센터가 되도록 노력하겠습니다. 

  

감사합니다. 

 

댓글 3
포켓몬025피카츄 2020-11-04 12:48
원활한 소통의 창 ???
참 의구심이드네요.
구글로그인 문제도 수정 안하면서...
빵로니 2020-11-04 22:02
ld플레이어로 게임 접속이안된다고
newbie모찡 2020-11-04 23:14
문의 내용 다른거 4개를 보냈더니
비슷해보였는지 복붙으로 4개 동일답변하는
고객센터인데 이어서문의가 왜 필요하고
소통이란 단어를 왜 언급합니까?
고객취급도 안해주면서 ㅋㅋ