안녕하세요. 검은사막 모바일 서비스팀입니다. 

검은사막 모바일 서비스 3주년 기념으로 지난 2월 27일, 2월 28일 이틀 동안 진행된 태양의 신전에서 동일한 모험가가 최고 보상을 여러 번 획득한 현상이 발생했습니다. 이와 관련해 이전 안내 드린 바와 같이 특이사항이 있는지 조사를 진행하였으며, 조사 결과에 대해 안내드리고자 합니다. 

특히 이번 태양의 신전 결과는 중복 당첨자가 여러 명 발생하였기에, 많은 모험가님께서 혹시 버그나 비인가 프로그램을 통한 불공정한 방식으로 결과가 나온 것이 아닌지 우려하셨습니다.  

이와 관련해 시스템 전반의 오류 검증 및 다방면에 걸친 조사 과정을 거쳤으며, 이 과정에서 다소 시간이 오래 소요된 점 사과 말씀드립니다. 조사 과정 중 확인된 상세 내용을 아래와 같이 안내해 드립니다.  

먼저, 이번 태양의 신전 이벤트는 2월 27일, 2월 28일 이틀에 걸쳐 2개의 최고 보상을 가진 신전이 한 번에 4개씩, 총 4회의 이벤트 시간(18:00, 18:15, 18:30, 18:45)에 4개의 서버에서 동시에 오픈이 되어 진행되었습니다.  

전 서버에 걸쳐 128번의 태양의 신전이 오픈되었기에, 최고 보상 당첨이 가능한 가문 수는 최대 256개이며, 이벤트 결과 서버별 당첨 가문은 아래와 같습니다. 

총 250개의 가문이 당첨되었고 이 중 카란다 서버 3개 가문, 무라카 서버 3개 가문에서 2회씩 당첨되었습니다. 3회 이상 당첨이 된 가문은 없습니다. 

다음으로, 각 차수 별 최고 보상을 획득한 가문명은 아래와 같습니다. 

위 내용 중 최고 보상을 두 차례 이상 획득한 가문명은 아래와 같습니다. 

1. 비인가 프로그램등 비정상적인 방법으로 당첨된 사실이 있는지 조사하였습니다. 

먼저 최고 보상을 두 번 획득한 위 여섯 개 가문을 비롯하여, 최고 보상에 당첨된 250개 가문 전부에 대하여 비정상적인 수단으로 태양의 신전을 이용한 내역이 있는지 조사하였습니다. 그러나 250개 가문 모두 비인가 프로그램을 설치하였거나 사용하였다는 기록은 발견할 수 없었습니다. 

시스템 상으로 마련해 두었던 방어 기능도 정상적으로 작동한 것을 확인하였습니다.  

태양의 신전은 수동 봉헌 및 자동 봉헌 모두 기본적으로 1초에 3회 봉헌이 가능합니다. 통신 딜레이 등 오차 범위를 고려하여 초당 3회의 봉헌이 넘어갈 시에는 비정상적인 상황으로 간주하여 추가 봉헌에 대한 재화 소모와 보답품 획득이 무효 처리되도록 설정함으로써 비정상적인 게임 이용을 방지하고 있습니다.   

이러한 기능은 공정한 환경에서 플레이를 하고 계신 모험가 여러분께 피해가 가지 않게 하기 위한 안전장치로써 태양의 신전 최초 업데이트 시부터 적용되어 있던 사항입니다. 해당 기능도 문제없이 정상적으로 작동하고 있었던 점을 확인하였습니다. 

추가로, 최고 보상에 당첨된 가문에 대하여 총 봉헌 횟수와 소모 재화를 당첨되지 않은 모든 가문의 데이터와 비교해보았습니다. 일부 편차는 있었으나 당첨되지 않은 다른 가문의 평균 횟수에 비해 눈에 띄게 큰 차이는 없었고 모두 정상적인 범주 안에 있는 점을 확인하였습니다. 

2. 최고 보상 당첨자 중 내부 직원이 있거나 조작 정황이 있는지 확인하였습니다.

모험가 여러분께서 우려 주셨던 부분 중 최고 보상 당첨자에 사내 임직원 계정이 있었는지에 대해 조사하였습니다. 

일반적으로 태양의 신전 같은 콘텐츠 이용은 내부 직원 이용이 제한된 콘텐츠는 아니나 모든 가능성을 열어두고 조사를 하기 위하여 우선 해당 가문들의 사내 직원 여부를 조사하였습니다. 

펄어비스는 임직원의 가문명을 주기적으로 취합하여 내부적으로 모니터링하는 프로세스를 시행하고 있고 이를 바탕으로 이번 이벤트에 혹시 내부 직원이 연관되어 있지는 않은 지 면밀하게 검토하였으며 태양의 신전 최고 보상 획득자 중 내부 임직원은 없는 것으로 확인하였습니다. 

또한, 검은사막 모바일 시스템은 데이터를 임의로 조정하는 것이 기술적으로 불가능하도록 설계되어 있습니다. 그럼에도 혹시 모를 내부의 인위적인 조작 여부에 대해서도 다시 한번 시스템 및 관련 로그를 조사하였으며 시스템에서 설정되어 있는 데이터를 임의로 조작할 수 있는 가능성은 전혀 없었고 해당 시도 또한 존재하지 않았습니다. 

3. 태양의 신전 이벤트에시스템상 오류가 있었는지 조사하였습니다. 

위에서 말씀드린 것처럼 비인가 프로그램의 영향이나 내부자의 정황이 없음을 확인했지만, 그럼에도 태양의 신전에서 동일한 가문이 최고 보상을 두 차례 획득하는 것은 흔치 않음을 잘 알고 있기에 확률 데이터, 코드, 시스템 등 전반적인 부분에서 오류가 없는지 꼼꼼하게 조사를 진행하였습니다.  

관련하여 이벤트 당시와 같은 환경에서 총 1만회 이상의 시뮬레이션을 진행하며, 이번 이벤트의 결과와 같이 최고 보상에 두 차례 당첨되는 케이스들이 발생하는 것을 확인했고, 이에 여러 추가 검증 절차를 거쳤으나 태양의 신전 시스템 자체에는 오류가 없음을 확인하였습니다. 

태양의 신전은 콘텐츠 특성상 신전 1회당 봉헌품의 총량이 정해져 있고 참여할 수 있는 가문도 한정이 되어있습니다. 마치 주머니에 정해진 수량의 물품을 넣어두고 한 명씩 꺼내가는 형태처럼, 봉헌품이 소진되면서 잔여 수량이 줄어드는 방식이며, 잔여 수량에 대해 초록/노랑/빨강 색 점등이나 시스템 메시지로 안내가 되는 시스템입니다.   

이런 기본 규칙 아래, 봉헌품이 소진되는 진행도에 따라 남아있는 보상품 중 최고 보상을 받을 기회가 점점 높아지는 구조이고, 봉헌에 참여한 가문의 규모에 따라서도 영향이 있게 됩니다. 시뮬레이션 결과에서도 봉헌품이 줄어들수록 그리고 참여한 가문 수가 줄어들수록 상대적으로 최고 보상을 받게 되는 다른 사람과의 경쟁이 줄어들어 중복으로 당첨되는 경우가 늘어났습니다.  

또한, 펄을 소모하는 태양의 신전 오픈 시 안내된 봉헌품 획득 확률은 봉헌이 시작되기 전, 주머니에 들어있는 상품의 총량 대비 각 상품의 종류별 수량을 산술적 계산을 통해 표기한 것입니다. 봉헌이 시작되면 정해진 참여자가 동시에 한정된 최고 보상을 두고 진행하기 때문에, 최고 보상을 획득할 확률은 산술적으로는 2/1000 (최고 보상의 개수 / 전체 참가자) 이지만, 봉헌 중인 참가자가 적을 경우 그 확률은 더욱 높아지게 됩니다.  

이와 같이 데이터 및 시스템에 대한 전수 조사와 내부적인 대규모 시뮬레이션을 통해 비정상적인 부분은 찾아볼 수 없었고 해당 현상이 흔하진 않지만 실제로 발생할 수 있다는 점 또한 확인할 수 있었습니다. 

이렇게 비정상적인 행위가 있었는지, 혹시나 사내 직원의 부정이 있지는 않았는지, 또는 시스템 어딘가에 오류가 있는지 전반적으로 검토한 결과, 특이사항이 없었음을 확인하였습니다. 

그러나 이번 3주년을 맞아 진행한 태양의 신전 이벤트 관련하여 아쉬운 부분이 많았다는 목소리를 들을 수 있었습니다. 많은 모험가 여러분께서 지적하신대로 큰 보상이 걸려있는 이벤트에 소수만 참여할 수 있는 구조로, 모두 함께 즐기는 이벤트가 되기에 부족함이 있었습니다. 또한 최고 보상 당첨자가 중복될 수 있었던 방식 자체도 많은 분들이 함께 나누는 이벤트의 취지에 부족함이 있었습니다. 

향후 진행될 이벤트에서는 이러한 부분을 철저히 고려하여 모두가 함께 즐겁게 참여할 수 있는 이벤트가 될 수 있도록 검토, 개선하여 진행하겠습니다.  

3주년 축제를 축하하고 즐겨야 하는 시간에 이번 일로 오히려 심려를 끼쳐드린 점, 다시 한 번 사과의 말씀을 드립니다.   

이번 일을 통해서 저희도 내부 로직과 프로세스를 점검해볼 수 있는 시간이었습니다. 시스템 상의 오류는 없었으나, 앞으로 모든 모험가 여러분께서 좀 더 안심하고 게임을 즐기실 수 있는 검은사막 모바일을 만들어 나가겠습니다.  

감사합니다.