안녕하세요. 검은사막 모바일 서비스팀입니다.    

고객센터를 찾아와 주시는 모험가 여러분께 더욱 정확하고 신속한 답변을 제공해 드리기 위해 

2022년 04월 05일(화) 고객센터가 개편됩니다. 

모험가님의 상황을 더욱 정확히 파악할 수 있도록 문의 유형을 세분화하고 

다소 번거로웠던 아이템 복구 절차가 간소화되어, 고객센터 개편 내용을 안내해 드립니다. 

시스템 개편은 2022년 04월 05일(화) 고객센터 점검 완료 이후부터 적용되며 

주요 개편 정보는 아래 내용을 확인해 주시기 바랍니다. 

■ 문의 유형 세분화 

기존에는 모든 문의 유형을 비로그인 상태에서도 이용할 수 있었습니다. 

이 과정에서 문의 접수 시, 가문명과 캐릭터명을 혼동하여 잘못된 정보를 기재하는 등 

실제 사용 중인 가문과는 일부 정보가 일치하지 않아 재문의를 접수해야 하는 경우가 발생했습니다. 

이에, 더욱 신속하고 정확한 상담이 진행될 수 있도록, 자세한 게임 정보 확인이 필요한 유형은 

로그인 후 문의를 접수할 수 있도록 개선됩니다. 

또한, 실수로 아이템을 판매하는 등으로 아이템 복구가 필요하여 도움이 필요한 모험가 여러분께서 

보다 쉽게 문의를 접수하실 수 있도록, [복구] 유형을 대 카테고리로 분류하여 접근성을 높이고 

로그인이 어려우신 경우에도 문의를 접수하실 수 있게 [기타 비회원 문의] 유형이 추가됩니다. 

■ 아이템 복구 서비스 제공 확장 및 절차 간소화 

검은사막 모바일은 모험가 여러분의 원활한 여정을 돕고자, 실수로 아이템이 손실되어 

발생 일시로부터 7일 이내에 고객센터를 찾아와 주실 경우, 객관적인 데이터를 통한 자료 및  

정보가 확인되는 범위에서 운영정책에 따른 복구 서비스를 제공해 드리고 있습니다. 

다만, 복구 서비스 제공 시에는, 가문당 제공되는 복구 서비스 횟수 중 1회가 사용되는 점과 

아이템 판매 등으로 획득한 재화나 아이템의 회수가 필요한 점 등의 유의사항 안내가 필요하여 

절차를 안내해 드린 후, 아이템 복구 동의서를 접수해 주시면 복구를 지원하였습니다. 

이에, 다시 문의를 접수해야 하는 과정에서 아이템 복구에 다소 시일이 소요되는 불편함이 발생하여 

기존보다 더욱 빠르게 복구 서비스를 받아 보실 수 있도록 아이템 복구 절차가 간소화됩니다. 

[복구] 유형 선택 시, 세부 복구 요청 유형을 선택할 수 있어, 요청사항을 직관적으로 구분하고 

문의 접수 단계에서 복구 유형별 유의사항과 복구 동의 절차를 한 번에 안내하여 

앞으로는 최초 1회 문의 접수만으로도 복구 절차가 진행되도록 개선됩니다. 

이 외에도, 여러 모험가님께서 오랜 기간 함께 검은사막 모바일을 즐겨 주시는 만큼 

지속해서 다양한 복구 서비스를 제공해 드리기 위해 노력하고 있습니다. 

복구 제공 항목을 확장한 만큼, 복구 서비스 제공 횟수 또한 증가가 필요하다고 판단하여 

가문당 연간 5회까지 아이템을 복구 받으실 수 있도록 복구 서비스 기회 횟수가 확장됩니다. 

- 가문당 연간 5회 복구 서비스를 제공해 드립니다. 

ㆍ기존에 복구 서비스를 받은 횟수는 2022.04.05(화) 00:00 기준으로 초기화됩니다. 

ㆍ2022.04.05(화) 00:00 이전 접수해주신 내용은 기존 복구 서비스 횟수로 적용됩니다. 

- 연간 횟수는 매년 1월 1일 0시에 초기화됩니다. 

ㆍ 복구 서비스 제공 횟수는 문의 접수 일자를 기준으로 반영됩니다. 

복구를 희망하는 아이템이 세부 복구 요청 유형에 포함되어 있지 않은 경우 

[복구 - 기타 복구] 유형으로 문의를 접수해 주시면 자세히 정보를 확인하여 안내해 드립니다. 

앞으로도 모험가 여러분께서 더욱 편리한 방식으로 다양한 목소리를 전해주실 수 있는  

고객센터 환경을 제공해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 

감사합니다.