③ 회사가 정당한 절차에 따라 변경 내용을 고지하였음에도 해당 사항을 숙지하지 않거나 준수하지 않아 이용자에게 발생하는 모든 불이익에 대하여 회사는 관계 법령에서 별도로 정하지 않는 한 책임을 지지 않습니다.   

① 회사는 서비스 이용약관, 개인정보처리방침 및 운영정책 등(이하 ‘약관 및 정책’이라고 함)을 준수하며 이에 위배되는 행위를 막고, 안정적인 서비스 제공을 위하여 최선을 다합니다.   

② 회사는 약관 및 정책을 위반한 이용자에 대하여 이에 따른 제재를 적용할 수 있으며, 이로 인하여 지속적인 관리가 필요한 일부 콘텐츠의 소실이 발생할 경우, 이에 대하여 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사의 귀책사유로 인한 부분에 대하여는 그러하지 않습니다.   

③ 회사는 이용자의 개인정보를 안전하게 취급하며 보호합니다. 회사는 서비스 이용약관 및 개인정보처리방침에서 정한 경우를 제외하고는 이용자의 개인정보를 요구하거나 공개하지 않습니다. 단, 정부기관 또는 사법기관 등에서 적법한 절차를 거쳐 정보 제공을 요청할 경우 관련 법률 등에 명시된 제공 범위 내에서 해당 기관에 제공할 수 있습니다.   

④ 회사는 이용자로부터 게임 내 발생할 수 있는 모든 형태의 버그 및 오류에 대하여 제보를 받으며 이를 확인하고 수정 및 개선을 진행하기 위해 노력합니다. 또한, 안정적인 서비스 제공을 위하여 서비스 상황에 대한 문제 해결과 대응을 신속하게 강구하고 노력합니다.   

① 이용자는 회사로부터 원활한 서비스를 제공받을 권리가 있으며, 이를 위하여 약관 및 정책을 준수하여야 합니다.   

② 이용자가 약관 및 정책을 위반할 시 서비스 이용에 제한을 받을 수 있으며, 이로 인하여 일부 콘텐츠의 소실이 발생할 경우 회사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.   

③ 이용자는 자신의 로그인 계정 및 디바이스를 안전하게 보호하기 위하여 노력해야 하며 이용자의 부주의로 인하여 발생하는 모든 불이익에 대한 책임은 이용자 본인에게 있습니다.   

⑥ 이용자가 서비스의 취약점(버그, 계정도용, 비인가 프로그램 등)을 발견했을 때에는 반드시 고객센터(1:1문의) 등을 통하여 신고해야 합니다.   

⑦ 이용자가 서비스의 취약점을 발견하였음에도 회사에 신고하지 않고 이득을 취하려는 목적으로 이용하거나 다른 이용자에게 전파하는 경우, 약관 및 정책에 따라 서비스 이용에 제한을 받을 수 있습니다.   

⑩ 검은사막 모바일은 많은 이용자들이 동시에 접속해서 플레이 하는 게임이므로, 다른 이용자의 권리 역시 존중해 주셔야 합니다.   

② 신고 후 조사에는 다소 시일이 소요될 수 있으며, 경우에 따라서는 추가 및 재조사가 진행될 수 있습니다.   

③ 회사의 모니터링 등으로 인하여 발견된 약관 및 정책 위반 행위에 대해서는 별도의 신고접수 없이 조사 및 제재가 진행될 수 있습니다.   

④ 회사는 약관 및 정책 위반 행위를 신고한 이용자에 대한 그 어떤 정보도 외부에 공개하지 않습니다. 단, 정부기관 또는 사법기관 등에서 적법한 절차를 거쳐 정보 제공을 요청할 경우 관련 법률 등에 명시된 제공 범위 내에서 해당 기관에 제공할 수 있습니다.   

⑤ 회사는 신고접수 된 내용에 대한 조사를 진행하는 과정에서 필요에 따라 임시 제한 조치를 취할 수 있습니다.   

⑥ 회사는 제재 시 제재내용, 제재사유, 이의신청 방법 등에 대하여 고객센터 문의 답변, 게임 내 우편 등을 통하여 사전 고지합니다. 다만, 긴급히 조치할 필요가 있는 경우에는 사후에 통지할 수 있습니다.   

(6. 문의, 신고 및 이의신청 방법 항목으로 이동) 

⑦ 제재가 진행된 이후 이의신청 등을 통하여 제재 항목이 변경되는 경우, 변경된 제제 항목에 따른 제재 기간은 최초 제재가 시작된 시점부터 소급하여 적용됩니다.   

① 이용자는 아래의 방법을 통하여 검은사막 모바일과 관련된 모든 서비스에 대한 문의 및 신고를 진행할 수 있으며, 이용제한에 대한 내용을 통보받은 날로부터 15일 내에 고객센터 1:1문의를 통해 이용제한과 관련된 이의신청을 할 수 있습니다.   

1) 웹 메일 상담(1:1문의): 인게임 및 공식 포럼의 고객센터를 통하여 진행  

- 인게임 : 게임 내 설정 메뉴에 위치한 '고객센터 UI'  

- 공식 포럼: 공식 포럼 내 검은사막 모바일 고객센터 페이지  

2) 전화 상담: 회사에서 제공하는 별도의 고객센터를 통하여 진행   

3) 방문 상담: 회사에서 제공하는 별도의 "고객상담실"을 통하여 진행  

- 고객상담실 주소: 경기도 안양시 동안구 시민대로327번길 6 W에이스타워 211호  

- 고객상담실 운영시간: 월요일~금요일 11:00 ~ 18:00 (점심시간 13:00~14:00)  

- 고객상담실 휴무: 토, 일요일 및 국가 지정 공휴일  

- 고객상담실 예약: 전화 상담 또는 게임 내 "고객센터"를 통해 방문 날짜 및 시간 예약 가능  

- 방문 상담 절차  

• 예약된 일시에 고객상담실 도착 후 인터폰으로 방문 상담 담당자에게 연락하여 대기실에 입장할 수 있습니다.  

• 상담 전 개인 정보 제공, 상담 녹화/녹음 및 안전 수칙, 개인정보 열람 신청 등에 동의가 필요합니다.  

• 일부 또는 전체 항목에 대해 동의하지 않을 경우 방문 상담 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.  

• 방문 상담 기본 진행 시간은 1시간이며, 상황에 따라 단축 또는 연장될 수 있습니다.  

② 이용자의 이의신청이 합리적이라고 판단되는 경우 회사는 이용자에게 적용된 제재를 해제하고 조정된 아이템 등의 게임정보를 복구합니다. 

① 경고: 위반 행위에 대한 운영자의 주의/권고, 캐릭터/가문/길드 등 이름 강제 변경, 강제 접속 종료, 게임접속 제한 등을 통지하는 형태   

⑦ 추징: 이용자의 약관 및 정책 위반 행위가 전체 게임 경제 시스템에 심각하게 영향을 미친다고 판단되거나 다른 이용자들의 게임 이용에 부정적인 영향을 미친다고 판단될 경우, 캐릭터 및 가문의 정보(경험치, 공헌도, 아이템 등 게임 시스템으로 획득이 가능한 '모든 수치화 가능한' 정보)ㆍ아이템 등을 회사가 삭제하거나 수량ㆍ성질을 변경하는 형태   

※ "추징"은 "게임정보 조정"과 동시에 적용될 수 있으며, "추징"의 범위는 약관 및 정책 위반 행위에 따라 정하되 범위를 명확하게 산정할 수 없을 시 형평성을 고려하여 합리적인 기준에 따라 결정합니다.   

⑧ 고객상담 서비스 이용제한: 고객센터 1:1 문의, 방문상담, 전화상담, 신고센터 등 고객상담 서비스의 이용을 일정 기간 동안 제한하는 형태입니다.   

① 아래 「게임 이용제한 기준표」, 「채팅 이용제한 기준표」에 기재된 각 호의 행위가 발견될 경우, 해당 행위를 한 이용자에게는 법적인 책임이 발생할 수 있으며, 더불어 회사로부터 원칙에 따른 강력한 제재 및 계정에 대한 불이익을 받을 수 있습니다.   

② 회사는 이용자의 약관 및 정책 위반 행위와 관련된 이익(아이템, 경험치 등)을 회수하거나 게임정보 조정을 할 수 있으며 버그 악용, 비인가 프로그램 사용 등 관련 이익의 산정이 어려운 경우에는 게임정보를 삭제하거나 접속제한 등의 조치를 취할 수 있습니다. 또한 회수 및 게임정보 조정에 있어 관련 이익을 보유하지 않은 경우 관련 이익에 상응하는 아이템 및 재화가 회수되거나, 회수가 완료될 때까지 지속적으로 회수가 진행될 수 있습니다.   

③ 동시에 2가지 이상의 약관 및 정책 위반 행위가 확인된 경우, 각 행위에 해당하는 제재가 동시에 이루어질 수 있으며, 각 행위에 해당하는 제재 중 수위가 무거운 제재 사유를 적용할 수 있습니다.   

⑤ 위반 행위의 경중에 따라 제재를 감경하거나 가중할 수 있습니다. 제재 차수의 누적없이 경고 조치가 적용될 수 있으며, 이후에도 동일한 수위의 위반 행위가 확인되는 경우 제재 차수에 따른 조치가 적용됩니다. 또한 게임에 심각한 악영향을 주는 경우 최대 차수의 제재까지 가중하여 적용될 수 있습니다.   

⑥ 회사는 다른 이용자의 약관 및 정책 위반 행위에 가공하거나 공모한 이용자 또는 그 행위를 돕거나 그로 인해 부당한 이득을 취한 이용자에 대해서도 해당 위반 행위에 대한 제재를 적용할 수 있습니다.   

⑦ 다른 이용자가 약관 및 정책 위반 행위로 획득한 아이템을 이용자가 취득한 경우, 이용자가 직접 약관 및 정책을 위반한 경우가 아니더라도 회사는 관련 아이템을 회수하고 게임정보 조정을 할 수 있습니다. 또한 해당 아이템 및 정보를 취득한 계정은 운영정책에 따라 추가적인 제재를 받을 수 있습니다.   

예) '사기' 및 '현금거래', '버그악용', '사행행위', '결제도용', '비인가 프로그램 사용' 등 약관 및 정책 위반 행위로 획득한 아이템을 넘겨받을 경우 회사는 아이템을 회수하며, 아이템을 취득한 계정에 대해서는 게임 이용을 제한할 수 있습니다.   

⑧ 계정도용 및 거래 등에 관련한 위반 행위에 대해서는 제3자가 이용자 본인의 계정을 이용하여 약관 및 정책 위반 행위를 행하였다 하더라도 이용자 본인 및 해당 계정에 제재가 적용될 수 있습니다.   

⑨ 결제 관련 프로세스의 악용 행위에 대해서는 임시 접속제한 후 내부 조사 절차를 거쳐 악용으로 판단되는 경우 영구 접속제한의 조치를 취할 수 있고, 악용으로 판단되지 않는 경우 임시 접속제한 조치가 해제될 수 있습니다.   

⑩ 서비스 이용에 대한 제재가 적용된 경우 적용일로부터 15일 이내에 고객센터(1:1문의) 등을 통하여 이의신청을 할 수 있습니다.   

⑪ 회사는 약관 및 정책 위반으로 영구 접속제한에 해당하는 조치가 취해진 경우, 대상 가문명 전체를 공개할 수 있습니다. 단, 기간 접속 제한의 경우 가문명 일부만 공개할 수도 있습니다.   

⑫ 회사는 아래의 제재 기준표에 해당하는 이용자의 행위와 관련된 조사를 진행할 수 있으며, 조사를 진행하는 과정에서 필요에 따라 임시 제한 조치를 취할 수 있습니다.   

⑬ 게임 이용제한 기준표   

(삭제) 

(광고, 홍보 및 유포 항목으로 통합) 

(광고, 홍보 및 유포 항목으로 통합) 

비인가 프로그램 및 해킹   

(광고, 홍보 및 유포 항목으로 통합) 

⑨ 비인가 프로그램을 사용 또는 유포하여 부당한 이득을 취득하거나 다른 이용자에게 피해를 주는 행위      

(삭제) 

⑩ 비인가 소프트웨어 및 하드웨어 등을 통해 콘텐츠 이용을 대신하도록 고의적으로 반복하는 행위   

비정상적인 게임 이용 

① 게임 데이터를 통하여 특정 플레이 패턴의 반복이 확인되거나 비인가 프로그램 사용 형태와 유사한 비정상적인 플레이 패턴이 확인되는 경우  

② 보안 시스템 분석을 통해 비정상적인 플레이 패턴이 확인되는 경우 

1차: 기간 접속제한 (7일) 

2차: 기간 접속제한 (30일) 

3차: 영구 접속제한 

(운영정책 위반사항 시도 항목으로 이동) 

① 운영진 및 회사 직원을 사칭하여 다른 이용자를 기망하고 부당한 이득을 취하는 행위    

② 다른 이용자, 길드를 사칭하여 불특정 다수에게 혼동, 대상자에게 불쾌감을 주는 행위   

1차: 경고 

2차: 기간 접속제한 (7일) 

3차: 기간 접속제한 (30일) 

(운영정책 위반사항 시도 항목으로 이동) 

① 다른 이용자를 기망하여 게임 내 부당한 이득을 취하는 행위   

(운영정책 위반사항 시도 항목으로 이동) 

① 계정 및 재화 등을 걸고 우연의 결과에 의해 특정 이용자에게 재산상의 이익을 제공하고 다른 이용자에게 손실을 미치게 하는 행위  

광고, 홍보 및 유포 

③ 운영정책 위반 사항을 진행할 수 있는 방법을 공유, 배포, 홍보 및 광고하는 행위  

④ 영리의 목적으로 게임과 무관한 내용을 공유, 배포, 홍보 및 광고하는 행위  

⑤ 회사의 허가 없이 회사가 제공하는 모든 콘텐츠에 영향을 미치는 프로그램을 공유, 배포, 홍보 및 광고하는 행위 

(채팅 이용제한 기준표로 이동) 

(게임 진행 방해 항목으로 이동) 

④ GM/CM/MC 등의 캐릭터에게 지속적으로 귓속말 등을 보내는 등 정상적인 게임 서비스 업무를 방해하는 행위  

⑤ 이 외에 정상적인 게임 서비스 운영 및 업무를 방해하는 행위 

게임 진행 방해 

① 다른 이용자의 정상적인 게임 이용을 방해하는 행위   

1차: 경고 

2차: 기간 접속제한 (7일) 

3차: 기간 접속제한 (30일) 

운영정책 위반사항 시도   

① 다른 이용자의 운영정책 위반 행위를 돕는 경우  

② 운영정책 위반을 시도하거나 다른 이용자의 운영정책 위반 행위를 도울 의도가 있는 것으로 확인되는 행위 일체 

1차: 경고 

2차: 기간 접속제한 (7일) 

3차: 기간 접속제한 (30일) 

⑭ 채팅 이용제한 기준표   

• 이용자의 채팅에 대한 권리와 책임은 이용자 본인에게 있으며, 이용자의 채팅이 제3자의 저작권 등 지적재산권을 침해함으로써 발생하는 민•형사상의 책임은 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 전적으로 이용자가 부담하여야 합니다.   

• 채팅 이용제한 시 사전 경고없이 채팅금지 조치가 진행될 수 있습니다.  

• 서버 채팅의 경우 게임 내 불특정 다수의 이용자에게 미치는 영향을 고려하여 더욱 엄격하게 가중된 제재가 적용될 수 있습니다.  

• 채팅 이용제한 기준표에 해당하는 행위를 목격한 경우, 객관적인 기록을 검토할 수 있도록 게임 내 대화 신고 기능을 통하여 신고 접수하시는 것을 권장합니다.  

• 동일 IP나 기기 정보 등에서 접속하는 다수의 계정에서 불건전 채팅이 확인되는 경우, 동일인에 의한 행위로 간주하여 해당 IP나 기기 정보와 일치하는 모든 계정에 조치가 진행될 수 있습니다.  

• 채팅 이용 시 게임 이용제한 기준표에 명시되어 있는 위반 행위가 확인되는 경우, 즉시 게임 접속제한 조치가 진행될 수 있습니다.    

• 타인의 개인정보(신상정보, 위치, 연락처, 이메일 등)가 포함된 채팅을 하는 경우, 즉시 게임 접속제한 조치가 진행될 수 있습니다.  

• 채팅금지 누적 위반 차수는 최근 1년간 채팅 이용제한을 받은 이력이 없는 경우 초기화 됩니다.  

※ 아래 각 호의 행위가 발견될 경우 적발 차수에 따라 채팅금지 및 게임 접속제한 조치가 적용됩니다.   

※ 하나의 완성된 단어, 문장이 아니더라도 조합을 통하여 아래 각 호에 해당하는 내용으로 확인되는 경우에도 채팅금지 및 게임 접속제한 조치는 동일하게 적용됩니다.  

※ 아래 각 호에 해당하는 내용 중 일부 음절을 탈락시키거나, 순서를 변경하거나, 철자의 초성만 사용하거나, 앞뒤에 다른 문자를 넣어 조합하는 행위 등 일체의 변형 행위 역시 채팅금지 및 게임 접속제한 조치는 동일하게 적용됩니다.  

(1) 아래의 내용을 포함하거나 암시, 혹은 의도하는 채팅을 하는 행위  

- 운영자나 회사가 한 것으로 오해할 수 있는 내용  

- 욕설 및 비속어, 선정적이거나 음란한 내용  

- 다른 이용자에게 불쾌감, 혐오감, 모욕감이나 성적 수치심을 줄 수 있는 내용  

- 외모, 나이를 포함한 신체적 특징이나 조건을 언급하여 다른 이용자에게 불쾌감을 줄 수 있는 내용  

- 반사회적이거나 특정 국가, 민족, 지역, 정치, 인물, 종교, 단체, 길드, 인종, 성별, 장애 등을 비하, 조롱하거나 비난하는 내용  

- 공공질서와 미풍양속에 위배되거나, 사회적 통념상 부적절한 내용  

- 이용자 간의 갈등 및 분쟁을 유도하는 내용  

- 제3자의 명예, 초상권, 개인정보를 포함한 제반 권리를 침해, 훼손할 목적의 내용  

- 계정 또는 아이템을 현금/현물 거래할 의도가 있다고 판단되는 내용  

- 특정 대상을 광고/홍보하는 내용  

- 이 외 게임 내 질서를 파괴하는 등 건전한 채팅 문화 조성을 저해하는 내용   

(2) 채팅 이용을 방해하는 행위  

- 동일한 내용의 채팅을 반복적으로 올리는 행위  

- 중의적으로 사용되는 언어를 불건전한 목적으로 사용하는 행위  

- 의미 없는 문자 및 숫자의 나열 등을 반복하는 행위  

- 일방적으로 의견을 주장하여 다른 이용자에게 불쾌감을 주는 행위  

- 귓속말 등을 통하여 다른 이용자에게 일방적/지속적으로 채팅을 보내는 행위  

- 잘못된 쿠폰 및 이벤트 정보를 고의적, 반복적으로 유포하는 행위  

- 기타 서비스 이용약관 및 운영정책에서 금지하는 모든 행위 

1차: 채팅금지 1일 

2차: 채팅금지 7일 

3차: 기간 접속제한 7일 

4차: 기간 접속제한 15일 

5차: 기간 접속제한 30일 

② 이용자는 자유롭게 가문명, 캐릭터명, 길드명 등을 사용할 수 있습니다. 단, 다음과 같은 명칭 사용이 적발되는 경우 사전 통보없이 변경 또는 삭제될 수 있으며 위반 사항이 중대하거나 반복되는 경우 「8. 제재의 기준」에 따라 별도의 제재를 받을 수 있습니다.  

- 타인에게 불쾌감, 혐오감, 모욕감이나 성적 수치심을 주는 명칭  

- 욕설 및 비속어, 광고, 선정적이거나 음란한 내용이 포함된 명칭  

- 반사회적이거나 특정 국가, 민족, 지역, 정치, 인물, 종교, 단체, 길드, 인종, 성별, 장애 등을 차별, 비하, 조롱하거나 비난하는 내용이 포함된 명칭  

- 당사 및 게임 또는 원작과 관련되거나 사칭할 의도가 있다고 판단되는 명칭  

- 아이템/계정의 현금거래를 유발하거나 유발할 수 있는 것으로 보이는 명칭  

- 운영자, 도우미, GM명 등 운영자 또는 회사 임직원으로 인식되거나 오해의 소지가 있는 명칭  

- 제3자의 상표권, 저작권, 초상권, 명예, 개인정보 등을 포함한 제반 권리를 침해, 훼손할 목적의 내용이 포함된 명칭  

- 사회적 통념상 다수에게 불편을 줄 수 있는 의미의 명칭  

- 비슷한 문자의 나열 등 식별하기 어려운 형태로 다른 이용자에게 혼란을 줄 수 있는 명칭  

- 이름 정책에서 금지하고 있는 이름의 철자를 바꾸거나 다른 문자를 조합한 명칭  

- 위 내용에 해당하는 내용 중 철자의 일부만 사용, 또는 일부를 바꾸거나 앞뒤에 다른 문자를 넣어 조합한 명칭  

- 위 내용에 해당하는 내용이 칭호/가문명/길드명 등의 조합 시에도 적용되는 명칭   

- 그 외 관계 법령에 위반되거나 공공질서 및 미풍양속에 어긋나는 명칭 

③ 불건전 명칭으로 확인되어 이름이 임시 변경된 경우, 회사는 변경된 이름에 대하여 별도로 조치하지 않습니다.  

③ 다음에 해당하는 경우에는 복구 지원이 어려울 수 있습니다.   

(삭제) 

12. 장기 미사용 이름 정책  

① 회사는 서비스 개선과 원활한 게임 운영을 위하여 게임 접속일로부터 1년 이상 경과된 가문의 이름을 임의로 변경할 수 있습니다.  

② 장기 미사용 이름의 변경이 이루어질 경우 회사는 이름 변경 일정 및 내용을 변경 조치 이전에 공식 포럼 등을 통하여 사전 고지합니다.  

③ 장기 미사용 이름으로 임의 변경된 경우 회사는 새로운 가문명을 설정할 수 있는 기회를 제공합니다. 

① 회사는 커뮤니티와 관련하여 회사가 별도로 규정한 「포럼 운영정책」의 내용을 따릅니다.   

② 고객센터란 1:1문의, 이메일, 전화상담, 방문상담 등 모든 고객 응대 창구를 의미합니다.    

③ 동일 IP나 기기 정보 등에서 접속하는 다수의 계정에서 고객 응대 근로자의 인권을 침해하여 업무를 방해할 경우, 동일인에 의한 행위로 간주하여 해당 IP나 기기 정보와 일치하는 모든 계정에 조치가 진행될 수 있습니다.