안내
안녕하세요. 검은사막 모바일 서비스팀입니다.
8월 19일(화) Google SDK 버전 업데이트와 함께 로그인 시스템의 업데이트가 진행되었습니다.
로그인 시 웹 환경을 이용하도록 변경되었으며, 각 OS별로 기본적으로 설치되어 있는 웹 브라우저를 통해서 로그인이 가능합니다.
- AOS : 크롬(Chrome)에서 로그인 하실 수 있습니다.
- IOS : 사파리(Safari)에서 로그인 하실 수 있습니다.
로그인 시스템 업데이트 이후 AOS에서 접속 불가에 대한 제보가 일부 확인되어 아래와 같이 안내 드립니다.
해당 업데이트 이후 접속에 어려움이 있으신 경우, 아래 내용을 참고해 주세요.
[AOS 환경에서 이용하실 경우]
1. 마켓에서 검은사막 모바일 앱 업데이트 시 '지원되지 않는 버전입니다.' 문구가 노출되는 경우
8월 19일(화) 업데이트 이후 AOS 환경의 최소 사양이 변경되었습니다. (Android 5.0 → Android 6.0)
아래 방법을 참고하시어 사용 중인 AOS 기기의 사양을 확인해 주시기 바랍니다.
[안드로이드 버전 확인하는 방법]
① [설정] - [휴대전화 정보] - [소프트웨어 정보] - [안드로이드 버전]을 통해 확인해 주세요.
② 안드로이드 6.0 이상의 버전을 사용하시는 경우 정상적으로 검은사막 모바일을 이용할 수 있습니다.
※ LD플레이어의 경우 [시스템 앱] - [설정] - [태블릿 정보] - [Android 버전]을 통해 확인하실 수 있습니다.
2. 검은사막 모바일 앱 내에서 로그인이 가능하지 않은 경우
① 크롬(Chrome) 앱 설치 이후 로그인을 다시 시도해 주시기 바랍니다.
② 크롬(Chorme) 앱이 설치되어 있지만 장기간 동안 사용하지 않아 비활성화 된 경우
크롬을 장기간 사용하지 않을 경우 절전/초절전 상태로 전환되어 백그라운드에서 실행되지 않을 수 있습니다.
아래 방법을 확인하시어 크롬(Chrome) 앱의 절전/초절전 상태 해제를 해주세요.
[절전/초절전 상태 확인 및 해제 방법]
① [설정] - [배터리] - [백그라운드 앱 사용 제한] - [절전 상태 앱 또는 초절전 상태 앱]을 선택해 주세요.
② 우측 상단의 점 세개(⋮) UI를 터치 후, 삭제를 터치해 주세요.
③ 앱 선택 목록에서 크롬(Chrome) 앱 선택 후 삭제 버튼을 터치해 주세요.
3. 로그인 시도 중 '데이터를 로딩 중입니다.' 화면이 지속되며 접속이 가능하지 않은 경우
웹 환경에 연결 가능한 브라우저가 아무것도 설치되어 있지 않거나,
로그인 단계를 정상적으로 완료하지 않은 경우 위와 같이 나타날 수 있습니다.
따라서 웹 브라우저가 없는 경우 크롬을 설치해 주시기를 바라며,
크롬이 설치되어 있는 경우 '우측 상단의 X 버튼을 클릭' 혹은 '뒤로 가기' 하여 재시도를 부탁드립니다.
위와 같은 방법으로 시도하신 뒤에도 게임 이용이 불가능하신 경우,
고객센터를 통해 문의주시면 되도록 빠른 시간내에 답변드릴 수 있도록 하겠습니다. [고객센터 바로가기]
감사합니다.