이번 쿠툼 서버 이전 결정과 관련하여 단순히 불만을 표출하기보다는, 쿠툼 서버를 이용해 온 유저의 입장에서 몇 가지 납득하기 어려운 부분에 대해 운영진의 명확한 설명을 요청하고자 합니다.

먼저 서버 통합이나 이전이라는 운영상의 결정 자체가 무조건 잘못됐다고 주장하려는 것이 아닙니다. 게임의 이용자 수나 서버 상황에 따라 서버를 통합하거나 이전하는 결정이 필요할 수 있다는 점은 충분히 이해합니다.

제가 문제를 제기하고 싶은 부분은 그 과정과 시점입니다.

쿠툼 서버는 2026년 3월 3일 새롭게 만들어진 서버입니다.

당시 운영진은 쿠툼을 단순히 기존 서버에 신규 이용자를 추가하는 방식이 아니라 별도의 신서버로 출범시켰고, 성장 혜택과 각종 이벤트, 쿠툼 서버 내에서의 순위 경쟁 등을 내세웠습니다.

이러한 환경을 보고 쿠툼에서 게임을 시작하거나 기존 서버가 아닌 쿠툼을 선택한 이용자들이 상당수 있을 것입니다.

검은사막 모바일은 기본적으로 다른 이용자와 경쟁하는 요소가 큰 게임입니다.

따라서 8년 가까이 성장 데이터가 누적된 기존 서버에서 시작하는 것과 모든 이용자가 비슷한 시점에 출발하는 신서버에서 시작하는 것은 전혀 다른 의미를 가집니다.

특히 경쟁을 위해 캐릭터를 성장시키는 과정에서 이용자가 실제 현금을 지출해야 하는 유료 상품이 지속적으로 판매되어 왔다는 점을 생각해야 합니다.

쿠툼 서버에는 지난 6개월 동안 수백만 원은 물론이고 수천만 원에 달하는 금액을 결제한 이용자들도 있습니다.

이들이 단순히 아이템 몇 개를 구매하기 위해 그 돈을 사용했다고 보는 것은 현실과 맞지 않습니다.

같은 시기에 출발한 이용자들과 경쟁하고, 그 안에서 더 높은 위치에 올라가기 위해 시간과 비용을 투자한 것입니다.

그런데 서버 개설 약 6개월 만에 장기간 성장 데이터가 누적된 기존 서버로 사실상 편입시키는 결정을 내렸습니다.

그렇다면 운영진께 묻고 싶습니다.

쿠툼 서버를 처음 만들 당시부터 단기간 내 기존 서버로 이전할 가능성을 계획하고 있었습니까?

계획하고 있었다면, 왜 신서버에서 상당한 금액을 결제하는 이용자들이 자신의 소비 여부를 판단할 수 있도록 그 가능성과 예상 시점을 명확하게 안내하지 않았습니까?

반대로 당시에는 이러한 계획이 전혀 없었다면, 불과 약 6개월 만에 기존 서버로 이전시켜야 할 정도로 운영 방향이 급격하게 변경된 이유가 무엇입니까?

이 부분은 반드시 설명이 필요하다고 생각합니다.

8년 가까이 성장해 온 기존 서버와 이제 막 6개월이 지난 서버 사이에는 당연히 누적 성장 격차가 존재할 수밖에 없습니다.

쿠툼에서 상당한 비용을 사용해 상위권의 경쟁력을 확보한 이용자라고 하더라도 기존 서버에서는 전혀 다른 위치에 놓일 수 있습니다.

그렇다면 결과적으로 쿠툼이라는 독립된 경쟁 환경을 전제로 지난 6개월 동안 이루어진 이용자들의 시간과 비용 투자가 서버 이전 결정 하나로 그 의미가 크게 달라지는 것입니다.

단순히 성장 지원 이벤트를 제공한다고 해서 이 문제가 전부 해결되는 것도 아니라고 생각합니다.

문제의 본질은 아이템을 얼마나 더 지급하느냐가 아닙니다.

쿠툼 이용자들이 어떤 환경을 전제로 시간과 비용을 투자했는지, 그리고 그 전제가 불과 몇 개월 만에 운영사의 일방적인 결정으로 크게 변경되었다는 데 있습니다.

만약 처음부터 "쿠툼 서버는 약 6개월간 운영한 뒤 기존 서버로 이전될 예정입니다"라는 안내가 있었다면 과연 지금과 동일한 규모로 결제했을 이용자가 얼마나 되었을지도 생각해볼 문제입니다.

그 사실을 알고도 결제했을 사람도 있을 것이고, 결제를 줄였거나 아예 쿠툼 서버를 선택하지 않았을 사람도 있었을 것입니다.

바로 그렇기 때문에 서버의 향후 운영 방향은 경쟁형 게임에서 이용자의 결제 판단에 상당한 영향을 미칠 수 있는 정보라고 생각합니다.

저는 여기서 무작정 "불법이다", "사기다"라는 표현을 사용하고 싶지는 않습니다.

다만 유료 상품을 지속적으로 판매하는 게임 서비스를 운영하는 사업자라면 소비자의 구매 판단에 중대한 영향을 줄 수 있는 서비스 운영상의 변경에 대해서는 충분한 사전 고지와 설명이 있어야 하는 것 아닌지 묻고 싶습니다.

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률을 비롯한 소비자보호 법제의 취지 역시 소비자가 충분한 정보를 바탕으로 거래 여부를 판단할 수 있도록 하는 데 있습니다.

따라서 이번 사안에서도 단순히 "운영상 필요한 서버 이전"이라는 설명만으로 끝낼 것이 아니라, 쿠툼 서버의 개설 당시 운영 계획과 현재의 이전 결정이 어떤 과정을 거쳐 이루어졌는지, 이용자의 결제 판단에 영향을 미칠 수 있는 중요한 운영 변경을 왜 이 시점에서야 알리게 되었는지에 대한 구체적인 설명이 필요하다고 생각합니다.

또 한 가지 분명히 하고 싶습니다.

이것은 단순히 고액 결제 이용자만의 문제가 아닙니다.

6개월 동안 매달 몇만 원을 사용한 이용자든, 수백만 원 또는 그 이상의 금액을 사용한 이용자든, 자신의 시간과 비용을 쿠툼이라는 서버에 투자했다는 점에서는 같습니다.

운영사가 신서버라는 별도의 경쟁 환경을 제공했고, 이용자들은 그 환경을 신뢰하고 각자의 판단에 따라 시간과 비용을 투자했습니다.

그렇다면 그 환경을 불과 몇 개월 만에 사실상 종료하는 결정을 내릴 때에는 최소한 그에 상응하는 설명과 납득할 수 있는 대책이 있어야 합니다.

이에 운영진에게 다음 사항에 대한 명확한 답변을 요청합니다.

첫째, 쿠툼 서버 개설 당시 기존 서버로의 이전 또는 통합 계획이 존재했는지.

둘째, 계획이 있었다면 쿠툼 서버 개설 당시 해당 내용을 이용자에게 고지하지 않은 이유가 무엇인지.

셋째, 계획이 없었다면 서버 개설 후 약 6개월 만에 이러한 결정을 내리게 된 구체적인 이유가 무엇인지.

넷째, 장기간 누적 성장한 기존 서버와 쿠툼 서버 사이의 성장 격차를 운영진은 어느 정도로 파악하고 있으며, 현재 발표된 성장 지원만으로 그 격차가 실질적으로 해소될 수 있다고 판단하는 근거가 무엇인지.

다섯째, 쿠툼이라는 독립된 경쟁 환경을 전제로 상당한 금액을 결제한 이용자들에 대해서는 어떠한 보호 또는 보완 대책을 검토하고 있는지.

여섯째, 서버의 존속과 향후 이전 가능성이 이용자의 결제 판단에 영향을 미칠 수 있는 정보라는 점에 대해 운영진은 어떻게 생각하는지.

저희가 원하는 것은 무조건적인 보상이나 감정적인 사과만이 아닙니다.

왜 이런 결정이 내려졌는지, 신서버를 믿고 시간과 비용을 투자한 이용자들의 선택을 운영사가 어떻게 받아들이고 있는지, 그리고 그 이용자들이 납득할 수 있도록 어떤 대책을 마련할 것인지에 대한 책임 있는 설명을 요구하는 것입니다.

6개월은 이용자 입장에서는 결코 짧은 시간이 아닙니다.

그 기간 동안 이용자들은 운영사가 마련한 상품을 구매했고, 캐릭터를 성장시켰으며, 길드를 만들고 경쟁했습니다.

그 모든 과정이 운영사가 제공한 "쿠툼이라는 신서버"를 전제로 이루어졌다는 사실을 가볍게 보지 않았으면 합니다.

운영상 필요하다는 한마디로 이용자가 지난 6개월 동안 내린 선택의 전제까지 일방적으로 변경할 수 있는 것인지, 운영진의 명확하고 구체적인 답변을 요청합니다.