앞서 쿠툼 서버의 로닌 서버 이전 결정과 관련하여 글을 작성했습니다.

그 이후 혹시 제가 잘못 알고 있는 부분이 있는지 확인하기 위해 쿠툼 서버가 처음 나왔던 3월부터 지금까지 회사에서 직접 올린 공지와 이벤트, 상품 판매내역, 공식 홍보자료 등을 다시 찾아봤습니다.

그런데 자료들을 하나씩 확인하면 할수록 오히려 의문이 더 커졌습니다.

그래서 감정적인 이야기는 최대한 빼고, 회사가 직접 작성하고 공개했던 자료들을 기준으로 다시 한번 묻고 싶습니다.


2026년 3월 3일 회사가 올린 공식 공지 제목부터

'신규 서버 쿠툼으로 향하는 새로운 모험'

입니다.

본문에서도 분명히 '신규 서버 쿠툼'이라고 표현했고, 쿠툼에서는 이용자의 안정적인 성장을 위해 일부 콘텐츠 이용이 기존 서버와 다르게 진행된다고 안내했습니다.

별도의 콘텐츠 일정과 전용 혜택, 이벤트까지 따로 구성했습니다.

즉 이용자들이 임의로 쿠툼을 기존 서버와 다른 신서버라고 생각한 것이 아닙니다.

회사에서 직접 신규 서버라고 이름 붙이고 기존 서버와 다른 성장환경을 만들어 제공한 것입니다.


같은 날 진행된 쿠툼 서버 혜택 안내를 보면 이 부분은 더 명확합니다.

쿠툼에서는 일정 기간 필드 경험치와 아이템 획득 확률, 검은 기운 경험치 등에 추가 혜택을 제공했습니다.

그리고 단순히 성장 지원만 한 것도 아닙니다.

회사에서 직접

'쿠툼 서버에서 길드/전투력/생활 부문에서 순위권을 달성해 보세요'

라고 안내하면서 순위 경쟁을 진행했습니다.

전투력 순위 1위부터 30위까지는 '쿠툼 서버 개척자'라는 별도의 칭호와 보상까지 지급했습니다.

이 부분이 저는 굉장히 중요하다고 생각합니다.

검은사막 모바일에서 전투력이 어떤 의미를 가지는지는 운영진이 이용자들보다 더 잘 알고 있을 겁니다.

그런 게임에서 신서버를 만들고, 빠른 성장을 지원하고, 전투력 순위를 경쟁시키고, 그 결과에 따라 보상까지 지급했습니다.

그렇다면 이용자들이 쿠툼이라는 신서버 안에서 경쟁력을 확보하기 위해 시간과 비용을 투자하도록 회사가 적극적으로 경쟁환경을 조성한 것 아닌가요?


여기서 끝이 아닙니다.

3월에 진행된 '2026 길드 리그 마스터즈' 공식 공지를 보면 회사 스스로 가모스, 라이텐, 로닌을 '기존 서버'라고 표현하면서 쿠툼과 명확하게 구분했습니다.

실제 경기 역시 기존 서버와 쿠툼 서버가 분리되어 매칭되었고, 예선 순위 역시 기존 서버와 쿠툼을 별도로 산정했습니다.

기존 서버는 기존 서버끼리, 쿠툼은 쿠툼끼리 경쟁하도록 회사가 직접 시스템을 운영한 것입니다.

그렇다면 최소한 당시에는 회사 역시 기존 서버와 쿠툼 사이에 성장환경과 경쟁환경의 차이가 존재한다는 사실을 충분히 인식하고 있었다고 보는 것이 자연스럽지 않습니까?


그리고 제가 가장 납득하기 어려운 부분은 유료상품입니다.

3월 24일 공식 펄 상점 공지를 확인해보면

'쿠툼 서버 런칭 기념 팩 I'
'쿠툼 서버 런칭 기념 팩 II'
'쿠툼 서버 런칭 기념 팩 III'

등의 상품이 실제 현금 상품으로 판매됐습니다.

가격도 각각 33,000원, 55,000원, 110,000원으로 구성되어 있었고, 상품 설명에는 아예

'쿠툼 서버에서만 구매 가능'

이라고 명시되어 있습니다.

이 상품들에는 토벌 추천서, 고대의 석판, 모험의 증표, 레이드 입장권, 빛을 머금은 결정, 공허의 수정 등 캐릭터 성장에 직접적으로 사용되는 재화와 아이템들이 포함되어 있었습니다.

즉 회사는 단순히 쿠툼을 신서버라고 홍보한 것에 그치지 않았습니다.

신규 서버를 만들고,

기존 서버와 다른 성장환경을 제공하고,

쿠툼 안에서 전투력 순위 경쟁을 시키고,

기존 서버와 실제 경쟁 콘텐츠까지 분리해서 운영하고,

동시에 쿠툼에서만 구매할 수 있는 성장 관련 유료상품까지 판매했습니다.

이 모든 것은 이용자들이 만들어낸 이야기가 아니라 회사 공식 홈페이지에 현재도 남아 있는 자료입니다.


그런데 9월 11일 공지에서는 완전히 다른 이야기가 나옵니다.

쿠툼 서버 이용자 전체가 11월 17일 로닌 서버로 이전되며, 쿠툼 이용자에게는 별도의 신청 절차조차 없이 모든 이용자가 로닌으로 이전된다고 발표했습니다.

3월에 신규 서버가 출범하고 불과 약 6개월 뒤의 일입니다.

더 이해하기 어려운 부분은 회사가 서버 이전을 발표하면서 9월 22일부터 11월 17일까지 쿠툼 서버만을 대상으로 별도의 대규모 성장 지원 이벤트를 진행하겠다고 발표했다는 것입니다.

필드 전투 경험치, 아이템 획득 확률뿐 아니라 각종 성장재화와 입장권 등을 대량으로 지급하는 이벤트까지 준비했습니다.

저는 이 부분을 보면서 오히려 한 가지 의문이 생겼습니다.

쿠툼과 기존 서버 사이의 성장 격차가 별문제가 없다면 왜 로닌으로 이전하기 직전에 약 두 달 동안 쿠툼 서버만을 대상으로 별도의 대규모 성장 지원이 필요한 것입니까?

반대로 이런 특별한 성장 지원이 필요할 정도로 성장 격차가 크다는 것을 회사에서도 알고 있다면, 애초에 수개월밖에 성장하지 않은 신규 서버 이용자들을 장기간 성장 데이터가 누적된 기존 서버로 일괄 편입시키는 것이 이용자들에게 어떤 영향을 주는지도 충분히 알고 있는 것 아닌지 묻고 싶습니다.


그리고 여기에서 가장 중요한 질문이 생깁니다.

쿠툼 서버를 처음 만들 당시 회사는 쿠툼을 몇 개월 뒤 기존 서버로 이전할 계획을 가지고 있었습니까?

이 질문에는 명확한 답변이 필요합니다.

만약 처음부터 계획이 있었다면 문제가 더 커집니다.

회사는 신규 서버라는 점을 적극적으로 홍보했고, 별도의 성장환경과 경쟁환경을 만들었으며, 전투력 순위 경쟁까지 유도했습니다.

그리고 쿠툼 서버에서만 구매할 수 있는 성장 관련 유료상품까지 판매했습니다.

그 과정에서 몇 개월 뒤 장기간 운영된 기존 서버로 전체 이용자가 이전될 예정이라는 사실을 이용자들이 알 수 있도록 충분히 고지했습니까?

저는 당시 공식 공지들을 다시 찾아보고 있지만 현재까지 그런 내용을 확인하지 못했습니다.

만약 당시 이미 이전 계획이 존재했는데도 이런 정보가 이용자에게 제공되지 않았다면, 단순한 운영상의 판단이라고만 보기에는 소비자 입장에서 문제가 있다고 생각합니다.

신서버라는 장점과 성장 혜택, 경쟁 요소는 적극적으로 홍보하면서 이용자의 서버 선택과 결제 판단에 불리하게 작용할 수 있는 중요한 정보는 알려주지 않은 것이기 때문입니다.


반대로 쿠툼을 출시할 당시에는 기존 서버 이전 계획이 전혀 없었다고 한다면 그것 역시 설명이 필요합니다.

3월에는 신규 서버라고 대대적으로 홍보했습니다.

신규 서버에서 순위 경쟁을 유도했습니다.

쿠툼 전용 유료상품을 판매했습니다.

기존 서버와 경쟁 콘텐츠까지 분리했습니다.

그렇게 운영하던 서버를 불과 약 6개월 만에 사실상 종료하고 장기간 운영된 기존 서버로 전체 이용자를 이전하게 된 이유가 도대체 무엇입니까?

언제부터 서버 이전을 검토했고, 언제 최종적으로 결정했는지도 이용자 입장에서는 중요한 문제라고 생각합니다.

특히 서버 이전을 내부적으로 검토하기 시작한 이후에도 쿠툼 서버 전용 또는 쿠툼 이용자의 성장을 목적으로 하는 유료상품이 계속 판매되었다면 이 부분은 더욱 명확한 설명이 필요하다고 생각합니다.


저는 여기서 회사가 허위광고를 했다고 단정하거나 특정 법률을 위반했다고 확정해서 말하려는 것이 아닙니다.

다만 회사에서 법무 관련 부서를 통해 한번 검토해 주셨으면 합니다.

신규 서버라는 사실과 혜택을 적극적으로 강조하고, 별도의 경쟁환경을 만들고, 그 환경에서 이용할 수 있는 유료상품을 판매하면서 소비자의 구매 판단에 상당한 영향을 미칠 수 있는 향후 서버 운영계획이 존재했다면 이를 알리지 않은 것이 과연 소비자보호 측면에서 아무런 문제가 없는 것인지 궁금합니다.

표시·광고 관련 법령에서는 소비자를 속이거나 잘못 알게 할 우려가 있는 허위·과장 표시뿐 아니라 중요한 사실을 은폐하거나 축소하는 방식의 기만적인 표시·광고 역시 문제될 수 있는 것으로 알고 있습니다.

전자상거래 관련 소비자보호 규정 역시 거짓 또는 과장된 사실이나 기만적인 방법을 이용하여 소비자를 유인하거나 거래하는 행위를 금지하고 있는 것으로 알고 있습니다.

그렇기 때문에 이번 문제는 단순히 '신서버라고 했는데 서버를 합쳤다'는 한 문장으로 판단할 문제가 아니라고 생각합니다.

2026년 3월부터 회사가 실제로 어떤 홍보를 했는지,

어떤 경쟁을 유도했는지,

어떤 전용상품을 판매했는지,

그 당시 서버 이전 계획이 존재했는지,

존재했다면 왜 고지하지 않았는지,

존재하지 않았다면 언제 어떤 이유로 계획이 변경됐는지,

이 전체 과정을 놓고 판단해야 한다고 생각합니다.


특히 한 가지는 꼭 답변해 주셨으면 합니다.

쿠툼 서버 오픈 당시 공지에

'본 서버는 신규 서버이나 수개월 후 장기간 운영된 기존 서버로 전체 이용자가 이전될 수 있습니다.'

라는 문구가 있었다고 가정해 보겠습니다.

그 사실을 알고도 이용자들이 지금과 동일하게 쿠툼을 선택하고, 동일한 규모로 유료상품을 구매했을 것이라고 회사는 판단하고 있습니까?

저는 이 질문이 이번 문제의 본질이라고 생각합니다.

개별 상품을 구매한 뒤 아이템을 정상적으로 지급받았다는 사실만으로 모든 문제가 끝나는 것은 아니라고 생각합니다.

그 상품을 구매하게 된 환경과 전제가 무엇이었는지도 함께 봐야 합니다.


그래서 이번에는 회사에 조금 더 구체적으로 요청드립니다.

쿠툼 서버 기획 당시 기존 서버 이전 또는 통합 계획이 존재했는지 밝혀주시기 바랍니다.

존재했다면 최초 신규 서버 공지 및 쿠툼 전용 유료상품 판매 과정에서 이를 고지하지 않은 이유를 설명해 주십시오.

존재하지 않았다면 기존 서버 이전을 최초로 검토한 시점과 최종적으로 결정한 시점, 그리고 불과 수개월 만에 운영 방향을 변경하게 된 이유를 설명해 주십시오.

또한 서버 이전을 검토하거나 결정한 시점 이후 쿠툼 서버 전용 또는 쿠툼 이용자의 성장을 목적으로 판매된 유료상품이 있었는지도 확인해 주셨으면 합니다.

쿠툼과 기존 서버 사이의 성장 격차를 회사가 어느 정도로 판단하고 있는지, 약 두 달간의 성장 지원으로 장기간 누적된 성장 격차가 어느 정도까지 해소될 것으로 예상하는지도 객관적인 근거와 함께 설명해 주십시오.

마지막으로 이와 같은 신규 서버 운영 및 유료상품 판매 과정과 이번 강제 이전 결정에 대해 표시광고법, 전자상거래법, 약관규제법 및 콘텐츠 이용자 보호 관련 규정에 따른 내부 검토가 이루어졌는지도 답변해 주셨으면 합니다.


저는 처음 글에서도 말씀드렸듯이 서버를 절대로 이전해서는 안 된다고 주장하는 것이 아닙니다.

게임을 장기간 운영하다 보면 서버 통합이나 이전이 필요한 상황이 생길 수 있다는 것도 충분히 이해합니다.

하지만 운영상 필요하다는 이유와 소비자에게 충분한 정보를 제공했는지는 전혀 다른 문제입니다.

회사가 직접 만든 신규 서버를 믿고 이용자들은 시간과 돈을 사용했습니다.

그렇다면 그 전제를 불과 수개월 만에 크게 변경하려는 지금, 최소한 회사가 과거에 어떤 계획을 가지고 있었고 왜 이런 결정을 내렸는지 정도는 이용자들이 납득할 수 있도록 설명하는 것이 맞다고 생각합니다.

이번에도 단순히

'운영상 필요한 결정입니다.'

'성장 지원 이벤트를 진행할 예정입니다.'

'약관에 따라 서버 운영은 변경될 수 있습니다.'

라는 식의 답변으로 끝내지 말아 주셨으면 합니다.

위에서 언급한 자료들은 모두 회사가 직접 공개한 공식 자료입니다.

그 자료들을 하나씩 놓고 봤을 때 이용자들이 제기하는 의문에 대해 운영진과 관련 부서에서 구체적으로 답변해 주시기를 요청드립니다.