안녕하세요. 검은사막 모바일 서비스팀입니다. 

9월 17일에 진행된 “운영정책 위반에 따른 조치 사항 안내” 이후 모험가 여러분께서 보내주신 다양한 의견과 우려 사항을 모두 빠짐없이 확인하였습니다.

게임 환경에 부정적인 영향을 미치는 것은 물론, 다른 모험가 여러분께도 막대한 피해를 끼치는 불법 프로그램 및 해킹 툴 사용에 대한 대응에 있어 그동안 저희가 얼마나 안일하게 생각해왔는지 다시금 뼈저리게 반성하게 되었습니다.

이에 더하여 조금 더 신속하게 해당 문제에 대한 추가 안내를 드리지 못했기에 오랜 시간 기다리며 답답하셨을 모험가 여러분께 진심으로 고개 숙여 사과의 말씀 드립니다.

특히 문제에 대한 경중을 제대로 판단하지 못하여 모험가 여러분께서 이번 조치에 대해 느끼셨을 불합리함과 기존에 수립되어 있던 운영정책에 대한 근본적인 의문은 저희 역시 크게 공감되었고, 이로 인해 비정상적인 플레이가 용인되고 있다고 느껴질 수밖에 없었던 안타까운 상황에 담당자들 모두 무거운 책임을 느끼고 있습니다.

본 공지를 통하여 불법 프로그램 및 해킹에 대한 저희의 각오를 다시 한번 다지면서, 앞으로 진행할 대응 방향에 대해서도 최대한 상세히 안내해 드리도록 하겠습니다.

1. 불법 프로그램 및 해킹 툴 근절에 더욱 힘쓰겠습니다.

저희 검은사막 모바일 서비스팀은 주기적으로 불법 프로그램 및 해킹 툴의 사용 로그를 검출하여 확인을 진행하고 있습니다. 또한 보안 담당 부서와 지속적으로 협업하며 모니터링을 통하여 수집하고 국내외로부터 제보되는 다양한 툴을 분석하여, 불법 프로그램 및 해킹 툴 검출 프로그램을 업데이트하고 있었습니다.

최근 들어 기존에 확보하여 검출하고 있는 해킹 툴 외에 새로운 해킹 툴에 대한 제보가 접수되었고, 저희는 빠르게 해당 툴을 확보하여 분석하였습니다. 또한 분석이 완료 되는 대로 해당 툴을 적용하여 사용자를 검출하였고, 그 결과 9월, 총 3회에 걸쳐 대상자 15명에 대한 조치를 완료하였습니다.

하지만 해킹 툴의 지속적인 업데이트와 진화, 빠른 우회 방식 등 확보한 모든 툴을 즉시 분석하여 적용함에 있어 현실적인 어려움이 있었고, 이로 인해 현재까지 모든 해킹 툴 사용자를 검출하지는 못하였습니다. 죄송합니다. 다만, 모험가 여러분께서 제보해주신 소중한 영상 등이 큰 도움이 되어 최근 툴 분석에 진전이 있었고, 기존에 검출하지 못했던 해킹 툴도 빠른 시일 내에 검출할 수 있을 것으로 예상합니다.

툴 분석과는 별개로, 불법 프로그램 및 해킹 툴의 사용을 원천적으로 차단하기 위하여 핵 판매 관련 외부 게시물에 대한 삭제를 요청하거나 해킹 툴 배포자에 대한 법적 조치까지 병행하여 준비 중에 있습니다. 다소 시간이 소요될 수 있으나, 저희는 모든 수단과 방법을 동원하여 불법 프로그램 및 해킹 툴을 근절하기 위하여 노력할 것입니다.

2.미흡했던 제재 조치는 즉시 변경하겠습니다.

총 3회에 걸친 “운영정책 위반에 따른 조치”는 모두 검은사막 모바일 운영정책 내 불법 프로그램 및 해킹 항목의 ①~⑤번에 의하여 제재가 진행되었습니다. 이번 조치에서의 가장 잘못된 판단은 바로 “불법 프로그램 및 해킹 툴의 사용” 자체에 초점을 맞췄다는 것입니다.

불법 프로그램 및 해킹 툴은 그 사용 여부뿐만 아니라, 그로 인하여 다른 모험가 여러분께 끼치는 막대한 피해와 박탈감이 훨씬 더 중요한 포인트였다는 사실을 간과하였습니다. 이로 인하여 실제 불법 프로그램 및 해킹 툴 사용자가 게임 내 미친 악영향에 비하여 너무나도 미흡한 수준의 제재 조치가 진행되었습니다.

조금 더 신중히 모험가 여러분의 입장에서 생각하지 못하고, 단순 행위에 대한 조치만을 취했던 점, 진심으로 사과드립니다.

이에 9월 17일 안내된 운영정책 위반 대상자에 대한 제재 항목을 다음과 같이 변경하겠습니다.

[제재 적용 변경]

그러나 지난 9월 3일과 8일에 제재 조치가 진행된 대상자에 대해서는 이미 7일의 제재 기한이 종료되었고, 이에 추가 제재를 적용하기는 어려운 상황입니다. 잘못된 판단으로 운영정책을 위반한 대상자에 대해 합당한 조치를 취하지 못하게 되었습니다. 이 점은 변명의 여지 없는 저희의 실책입니다. 진심으로 고개 숙여 사과의 말씀 드립니다.

3. 운영정책 개정을 통해 공정한 서비스를 이어가겠습니다.

이번 일을 계기로 현재 적용되고 있는 검은사막 모바일 운영정책에 대하여 전반적인 검토를 진행할 예정입니다. 우선 가장 문제가 되고 있는 “불법 프로그램 및 해킹” 항목은 현재 나누어진 세부 항목의 기준이 모호한 점을 인지하였고, 그 처벌의 수준이 행위에 비하여 너무나도 낮게 수립되어 있었습니다.

이에 “불법 프로그램 및 해킹”에 대한 대응에 있어 저희의 각오를 되새기며, 적용할 수 있는 최고 수준의 제재로 최대한 빠르게 운영정책을 개정하도록 하겠습니다. 관련 법률에 따라 정책 개정 및 개정본 적용까지 물리적인 시간이 소요될 수밖에 없는 점, 모험가 여러분의 양해 부탁드립니다.

또한 그 외의 항목에서 미처 저희가 인지하지 못한 부족한 점은 없는지 꼼꼼히 검토하여, 모든 모험가 여러분께 공정한 서비스를 진행할 수 있도록 개선해 나가겠습니다.

[운영정책 변경 예정 사항]

* 10/20(화) 운영정책 개정 예정 안내 [바로가기] (법률에 따라 개정 전 30일 이전 고지 후 적용)

지금까지 검은사막 모바일이 성장해 온 가장 큰 원동력은 바로 모험가 여러분입니다.

그 사실을 누구보다 잘 알고 있기에, 저희를 믿고 검은사막 모바일을 즐겨 주시는 많은 모험가 여러분께 진심으로 죄송한 마음입니다.

앞으로도 검은사막 모바일은 모험가 여러분께서 저희를 믿고 안심하며 게임을 이용하실 수 있도록, 불법 프로그램 및 해킹에 대하여 강경히 대응할 것입니다.

다시 한번 이번 일로 심려를 끼쳐드린 점 고개 숙여 사과드립니다.